С сервисом, действительно, не очень. Была записана к конкретному времени, но ждала ещё 35 минут. Слышала как ещё одного гостя не вместили по времени. Мас саж, в целом, ничего, но массажистка не учла индивидуальных особенностей, хотя изначально администратора я предупредила. Если кратко, то ожидала большего от посещения.
Были в люксе на выходные. Да, обстановка в номерах шикарная (мебель, джакузи и пр.) В самом отеле все есть: бассейн, рестораны/бары, кофейный автомат, автомат с едой, стеклянный лифт. Из явных минусов: вода не горячая от слова совсем (теплая и едва теплая) - больше не нагревается. С чем связано - непонятно. В номерах убираются нечисто, даже в люксе видно, что ковры с въевшейся грязью. Что там в глубине ворса - лучше не знать, наверное. Посуда тоже немытая в стеллажах. Нет чайника и элементарных приборов. До кулера нужно идти 2 длинных коридора к лифту. Поставлю 4 за то, что все-таки, в основном, все понравило сь. Но насколько вам критичны будут эти косяки - решайте сами.