Uterque
Москва • Магазин обуви
Сохранить
Январь 2022
Кроме сотрудников колл-центра, которые ссылаются на мифическое руководство, никто вопросы не решает. Мною был сделан заказ в магазине 15.12.2021г, курьер доставил все ок. Вещи мне не подошли, оформив возврат на сайте, uterque прислали курьера. 21.12.2021 Курьер забрал посылку, отдал накладную - подтверждение о приеме посылки, на этом все! Курьерская служба Dpd в поисках посылки, сотрудники колл-центра просят подтвердить, а вправду ли я отдала посылку курьеру?:))) забавная история. Забавная работа dpd и службы поддержки uterque, которая ссылается на руководство, а еще лучше обратитесь в uterque Испании, советует специалист Ольга из колл-центра, общаясь со мной, как с дурой Uterque запросил реквизиты для возврата, который будет сделан вручную, якобы они делали возврат и у них возник технический сбой. Почему-то постоянно попадаю на Ольгу) которая просит меня ждать "несколько дней". А сколько длятся эти "несколько дней" по регламенту их компании, Ольга не в силе ответить. факт остается в том, что курьерская служба приняла мой возврат 21.12.2021, но до сих пор uterque не сделал возврат. Почему я должна ждать так долго, ведь идет на прямую нарушение закона о правах потребителя?) Почему я не могу получить качественную обратную связь? На все письма ответ один-консультацию вы получили по телефону) Вов сяком случае, 10.01, планирую обратиться за разрешением вопроса в Роспотребнадзор, надеюсь магазин оштрафуют по закону.