Еленка
8
2
подписчика
2
подписки
651,4к
просмотров
Маршрут С344 - это издевательство над пассажирами. Часть пассажиров здесь – это бизнес-гости столицы. Кто дал вам право так позорить мой родной город перед ними? Ориентируешься на зелёные метки, ждёшь на остановке, метки проезжают мимо. Такая ситуация ежедневно. Ждёшь следующую, она тоже проезжает мимо. Проходит полчаса. От безысходности идёшь пешком. Около остановки «парк Красная пресня» видишь, что сзади приближается автобус. Но он проскакивает мимо на полном ходу, потому что водитель знает, что этот маршрут ждут одни идиоты, поэтому не следует их брать в автобус. На обращения в департамент транспорта приходят ответы в стиле «мы не видели – значит не было». Проанализируйте статистику, сколько у вас на этом маршруте ездит пассажиров. Единицам удается прокатиться.
Непонятно, что за система мотивации работников на этой фирме, но у покупателей она кроме раздражения ничего не вызывает. Задала вопрос в чате на сайте, вместо ответа получила предложение продолжить общение в Вацапе. Написала, что мне это неудобно (т.к. на работе не могу общаться в вацапе). В ответ на это мне предложили написать мой номер телефона в чат для назначения персонального менеджера. Я решила уточнить, зачем это нужно, если я всего лишь хочу уточнить технический вопрос и мне нужна ссылка на инструкцию к прибору. После этого мне менеджер Кирилл написал мне, чтобы я не выпендривалась и терпеливо ждала своей очереди. Видимо, обиделся на меня. И ответ так и не прислал. Параллельно я сама нашла инструкцию на стороннем ресурсе и прочитала интересующее. От Кирилла жду до сих пор. Руководству имеет смысл обратить внимание на общение Кирилла с клиентами. Решила заказать бризер, но в процессе заказа возник вопрос, в какое время осуществляется доставка. Позвонила на горячую линию 8-499-430-36-24, менеджер Клавдия сказала мне, что доставка в будни днем. Я уточнила, можно ли получить в пункте выдачи, на это Клавдия мне сказала, что необходимо написать адрес пункта выдачи в комментариях к заказу, и стала навязчиво выяснять мой номер телефона, чтобы когда заказ поступит, она его уже со знанием вопроса про пункт выдачи обработала. Дала ей мой номер. Как только повесила трубку, мне звонок с номера +7-383-383-00-64– взволнованный мужчина говорит, что я звонила и хотела купить фильтры, и он готов мне помочь. Ваши работники что-то курят? Потом мне позвонил еще мужчина и сказал, что получил мой заказ, про Клавдию он ничего не знал, и вдруг выяснилось, что в вашей конторе не видят поле «комментарии» в заказе. Когда я сказала, что мне посоветовала так сделать Клавдия, он очень удивился. Видимо, Клавдия просто приписала себе меня как клиента, и больше решила не заморачиваться тем, что наобещала мне в разговоре. Мне пришлось заново называть адрес устно. После этого мужчина прокомментировал: «Ну вот видите, ведь не сложно было снова назвать адрес». Это что за стандарты общения? Или он обиделся, узнав, что я оказалась клиентом хитрой Клавдии?
Кто и зачем у вас придумал такую борьбу за клиента? Поставьте себя на место клиента, попробуйте обратиться как тайный покупатель, и увидите весь абсурд. Я еще даже заказ не получила, а уже полна впечатлений от взаимодействия.
Покупала шоколадных медведей, продавец мне их выбрала и сложила в пакет, а я не проверила. Аккуратно донесла до дома и там увидела, что у одного мишки треснут носик. Сначала в обмене мне отказали - сказали, что проверяют товар при приемке, иначе потом за брак вычитают у продавцов. И тут все встало на свои места. Они не заметили этот нос при приемке, и поэтому мишку надо было реализовать. В итоге обмен согласовали, но потребовалось 2 визита в магазин. Зачем мне вообще этим заниматься, если я покупаю продукцию премиального сегмента? Много лет делаю покупки тут, раньше все продавцы работали подолгу, я всех знала, а продавцы знали, что я обычно беру, и не было никаких проблем. А теперь персонал часто меняется, и получается решили обманывать всех без разбора. Так нельзя работать. Я в последнее время и так стараюсь максимально покупать в бутике Афимолл - там персонал несравнимо приветливее. А здесь приходится добирать до необходимого количества, когда там не хватает.
В магазине акция - скидка 12%. Перед онлайн-заказом решила уточнить, как получить карту клиента. Оператор по телефону 22/2 в 11:03 мне сказала, что я не смогу получить эту скидку, если у меня нет карты клиента. Я спросила, почему же тогда товар в корзине со скидкой? Получила ответ, что не клиенты не могут воспользоваться скидкой и скидка исчезнет при оформлении заказа. Но ничего не исчезло, и при оформлении заказа 18126004 я написала опять вопрос, как получить карту клиента. Мне позвонил оператор и сообщил, что после получения в пункте выдачи надо идти в магазин в сервисный центр. Когда я туда пришла, выяснилось, что карту мне надо было получать в пункте выдачи, и мне сделали одолжение, выдав карту в зале. Мне неприятно, когда получаешь выговор непонятно за что. И вот вопрос: для чего магазину такие операторы? Меня настолько, скажем так, удивили такие консультации, что решила написать отзыв. А сам магазин хороший, мне нравится.
Если ваше детство прошло в пионерлагерях Огонек, Дзержинец и Маяк, санатории Евпатория, а молодость - в санаториях Кисловодск, Железноводск и Трускавец, приезжайте сюда за полным дежавю. Как будто и не было последних сорока лет.
Колорита добавляет еще и стиль общения медперсонала с пациентами как с умственно отсталыми. Наверно, из-за того что в основном тут отдыхают глубокие пенсионеры. А какие письменные инструкции на стенах! «Для процедуры НА СЕБЕ иметь плавки» (обратите внимание, не с собой и не купальник - видимо дамы сообразительнее) или «анализ мочи: банку с анализом (полную) поставить за дверь». Наверно, некоторые выставляют пустую. Сначала очень странное впечатление, потом привыкаешь.
Не могут решить ни один вопрос: не принимают письменные обращения, не дают ответы на созданные ранее обращения. Ответ на все один: сообщите нам ваш логин и пароль от личного кабинета, мы зайдем в в ваш ЛК и составим от вас обращение. Так это я и сама могу без приезда к вам. Клоуны. А если я не хочу давать непонятно кому мой логин и пароль, ничем больше помочь не могут. При этом, когда начинаешь обслуживаться, на мониторчике горит «оценить качество», а когда проходит 5 минут, которые тратишь на выяснение вопроса, экран гаснет, и оценить обслуживание становится невозможно. Как грамотно придумано - раз клиент задержался у окошка, значит есть проблема, и не стоит дать ему возможность испортить статистику.
Пишу отзыв, тк вы сами меня попросили об этом в смс. Раз в год мне дарят сертификат, и я опять посетила этот салон. В прошлый раз все было прекрасно. В этот раз мне подарили сертификат на сумму немного больше, и я решила добавить в программу массаж лица за 5000 руб. При записи мне предлагали заменить то, что я выбрала, на программу «теплые морские камушки», где в конце спа-уход за кожей лица. Но мне хотелось именно массаж. Однако, в этом салоне, похоже, лучше знают, что надо клиенту, и по факту заказанный массаж оказался неоднократным намазыванием какими-то субстанциями. От массажа не было вообще ничего. Не рекомендую эту процедуру. Могли бы сразу сказать, что массаж лица тут не делают, и негативного отзыва не было бы. Расстроена.
Два года назад выбирала между Scott и Liv, и в итоге был выбран более городской Scott, но Liv запал мне в душу. Теперь понадобился более спортивный велик на дачу, не пошла опять по велосалонам пробовать все подряд, а удалось найти тот, что пробовала и по тем же ценам, что 2 года назад. Заказала велосипед на сайте онлайн с доставкой в Москву, оплатила, на следующий день велосипед был отправлен. Пришел в заводской коробке. Еще должна была быть обрешетка, но непонятно, была ли она, тк курьер привез без нее. Собрали, все в порядке, уже катаюсь. Спасибо!
В этом магазине бываю часто. Тут закупаются китайцы оптовыми партиями - не раз попадала. Один кассир, хотя касс три. Остальной персонал на просьбу открыть еще кассу и пробить сообщает, что у них другая важная работа, и продолжает ровнять шоколадки на полке. Неклиентоориентированность.