Еленка
8
1
подписчик
2
подписки
628,3к
просмотров
Непонятно, что за система мотивации работников на этой фирме, но у покупателей она кроме раздражения ничего не вызывает. Задала вопрос в чате на сайте, вместо ответа получила предложение продолжить общение в Вацапе. Написала, что мне это неудобно (т.к. на работе не могу общаться в вацапе). В ответ на это мне предложили написать мой номер телефона в чат для назначения персонального менеджера. Я решила уточнить, зачем это нужно, если я всего лишь хочу уточнить технический вопрос и мне нужна ссылка на инструкцию к прибору. После этого мне менеджер Кирилл написал мне, чтобы я не выпендривалась и терпеливо ждала своей очереди. Видимо, обиделся на меня. И ответ так и не прислал. Параллельно я сама нашла инструкцию на стороннем ресурсе и прочитала интересующее. От Кирилла жду до сих пор. Руководству имеет смысл обратить внимание на общение Кирилла с клиентами. Решила заказать бризер, но в процессе заказа возник вопрос, в какое время осуществляется доставка. Позвонила на горячую линию 8-499-430-36-24, менеджер Клавдия сказала мне, что доставка в будни днем. Я уточнила, можно ли получить в пункте выдачи, на это Клавдия мне сказала, что необходимо написать адрес пункта выдачи в комментариях к заказу, и стала навязчиво выяснять мой номер телефона, чтобы когда заказ поступит, она его уже со знанием вопроса про пункт выдачи обработала. Дала ей мой номер. Как только повесила трубку, мне звонок с номера +7-383-383-00-64– взволнованный мужчина говорит, что я звонила и хотела купить фильтры, и он готов мне помочь. Ваши работники что-то курят? Потом мне позвонил еще мужчина и сказал, что получил мой заказ, про Клавдию он ничего не знал, и вдруг выяснилось, что в вашей конторе не видят поле «комментарии» в заказе. Когда я сказала, что мне посоветовала так сделать Клавдия, он очень удивился. Видимо, Клавдия просто приписала себе меня как клиента, и больше решила не заморачиваться тем, что наобещала мне в разговоре. Мне пришлось заново называть адрес устно. После этого мужчина прокомментировал: «Ну вот видите, ведь не сложно было снова назвать адрес». Это что за стандарты общения? Или он обиделся, узнав, что я оказалась клиентом хитрой Клавдии?
Кто и зачем у вас придумал такую борьбу за клиента? Поставьте себя на место клиента, попробуйте обратиться как тайный покупатель, и увидите весь абсурд. Я еще даже заказ не получила, а уже полна впечатлений от взаимодействия.
Покупала шоколадных медведей, продавец мне их выбрала и сложила в пакет, а я не проверила. Аккуратно донесла до дома и там увидела, что у одного мишки треснут носик. Сначала в обмене мне отказали - сказали, что проверяют товар при приемке, иначе потом за брак вычитают у продавцов. И тут все встало на свои места. Они не заметили этот нос при приемке, и поэтому мишку надо было реализовать. В итоге обмен согласовали, но потребовалось 2 визита в магазин. Зачем мне вообще этим заниматься, если я покупаю продукцию премиального сегмента? Много лет делаю покупки тут, раньше все продавцы работали подолгу, я всех знала, а продавцы знали, что я обычно беру, и не было никаких проблем. А теперь персонал часто меняется, и получается решили обманывать всех без разбора. Так нельзя работать. Я в последнее время и так стараюсь максимально покупать в бутике Афимолл - там персонал несравнимо приветливее. А здесь приходится добирать до необходимого количества, когда там не хватает.
В магазине акция - скидка 12%. Перед онлайн-заказом решила уточнить, как получить карту клиента. Оператор по телефону 22/2 в 11:03 мне сказала, что я не смогу получить эту скидку, если у меня нет карты клиента. Я спросила, почему же тогда товар в корзине со скидкой? Получила ответ, что не клиенты не могут воспользоваться скидкой и скидка исчезнет при оформлении заказа. Но ничего не исчезло, и при оформлении заказа 18126004 я написала опять вопрос, как получить карту клиента. Мне позвонил оператор и сообщил, что после получения в пункте выдачи надо идти в магазин в сервисный центр. Когда я туда пришла, выяснилось, что карту мне надо было получать в пункте выдачи, и мне сделали одолжение, выдав карту в зале. Мне неприятно, когда получаешь выговор непонятно за что. И вот вопрос: для чего магазину такие операторы? Меня настолько, скажем так, удивили такие консультации, что решила написать отзыв. А сам магазин хороший, мне нравится.
Если ваше детство прошло в пионерлагерях Огонек, Дзержинец и Маяк, санатории Евпатория, а молодость - в санаториях Кисловодск, Железноводск и Трускавец, приезжайте сюда за полным дежавю. Как будто и не было последних сорока лет.
Колорита добавляет еще и стиль общения медперсонала с пациентами как с умственно отсталыми. Наверно, из-за того что в основном тут отдыхают глубокие пенсионеры. А какие письменные инструкции на стенах! «Для процедуры НА СЕБЕ иметь плавки» (обратите внимание, не с собой и не купальник - видимо дамы сообразительнее) или «анализ мочи: банку с анализом (полную) поставить за дверь». Наверно, некоторые выставляют пустую. Сначала очень странное впечатление, потом привыкаешь.
Не могут решить ни один вопрос: не принимают письменные обращения, не дают ответы на созданные ранее обращения. Ответ на все один: сообщите нам ваш логин и пароль от личного кабинета, мы зайдем в в ваш ЛК и составим от вас обращение. Так это я и сама могу без приезда к вам. Клоуны. А если я не хочу давать непонятно кому мой логин и пароль, ничем больше помочь не могут. При этом, когда начинаешь обслуживаться, на мониторчике горит «оценить качество», а когда проходит 5 минут, которые тратишь на выяснение вопроса, экран гаснет, и оценить обслуживание становится невозможно. Как грамотно придумано - раз клиент задержался у окошка, значит есть проблема, и не стоит дать ему возможность испортить статистику.
Пишу отзыв, тк вы сами меня попросили об этом в смс. Раз в год мне дарят сертификат, и я опять посетила этот салон. В прошлый раз все было прекрасно. В этот раз мне подарили сертификат на сумму немного больше, и я решила добавить в программу массаж лица за 5000 руб. При записи мне предлагали заменить то, что я выбрала, на программу «теплые морские камушки», где в конце спа-уход за кожей лица. Но мне хотелось именно массаж. Однако, в этом салоне, похоже, лучше знают, что надо клиенту, и по факту заказанный массаж оказался неоднократным намазыванием какими-то субстанциями. От массажа не было вообще ничего. Не рекомендую эту процедуру. Могли бы сразу сказать, что массаж лица тут не делают, и негативного отзыва не было бы. Расстроена.
Два года назад выбирала между Scott и Liv, и в итоге был выбран более городской Scott, но Liv запал мне в душу. Теперь понадобился более спортивный велик на дачу, не пошла опять по велосалонам пробовать все подряд, а удалось найти тот, что пробовала и по тем же ценам, что 2 года назад. Заказала велосипед на сайте онлайн с доставкой в Москву, оплатила, на следующий день велосипед был отправлен. Пришел в заводской коробке. Еще должна была быть обрешетка, но непонятно, была ли она, тк курьер привез без нее. Собрали, все в порядке, уже катаюсь. Спасибо!
В этом магазине бываю часто. Тут закупаются китайцы оптовыми партиями - не раз попадала. Один кассир, хотя касс три. Остальной персонал на просьбу открыть еще кассу и пробить сообщает, что у них другая важная работа, и продолжает ровнять шоколадки на полке. Неклиентоориентированность.
Не присылают информацию по накоплениям в программе лояльности на эл.почту. Получала эту рассылку почти 20 лет, но она прекратилась внезапно. Обратилась за подключением - начали уверять меня, что мне приснилось, что рассылка была. Потом написали, что подключили. В итоге рассылки так и нет, зато в кассовом чеке теперь печатаются мои персональные данные. Прекрасный результат. Вместо решения моей проблемы создали мне новую. Ничего не слышали про ответственность за разглашение персональных данных?