Банк ВТБ
Август 2023 •
1
Клиент здесь - последний, кто интересен сотрудникам. Были предоставлены все документы на получение статуса квал инвестора в соответствии с правилами - отказ, и никто даже не удосужился позвонить, причину отказа в чате даже назвать не могут. Фу, аж мерзко от такого обслуживания.
Международный аэропорт Мурманск
Март 2023 •
1
Опыт перелёта бизнес классом, посещения бизнес залов. Если у вас есть проходы по банковским продуктам, и ничего больше - получите несколько персональных кубометров воздуха и туалет. Никакого чая/закусок не предусмотрено. Суровый мурманский премиум. Бывает полезно, конечно, когда есть лишние проходы, и в терминале куча народа - просто посидеть в спокойной обстановке. Но такого ни в одном городе России, а тем более зарубежом, я не видел. Мурманск - областной центр на минуточку. Это раз. Два! Если вы летите бизнес классом и хотите зарегистрироваться на отдельной стойке (вход справа от основного входа в аэропорт), то заплатите 10500р сверху. Десять тысяч пятьсот рублей, Карл! Это до Питера и обратно слетать можно! Стойка раньше была стойкой регистрации для пассажиров бизнес-класса и работала в нормальном режиме регистрации, никаких дополнительных поборов, вы заплатили за бизнес класс - наслаждайтесь сервисом. Теперь же за ваши деньги/мили вас пошлют на регистрацию в общий зал, если не хотите платить 10500р. Создаётся впечатление, что это заградительный тариф для простых смертных. Даже если взял бизнес - утрись, ведь для подлинного бесшовного опыта надо заплатить 10 косарей сверху! В оправдание добавлю, что в бизнес зал по посадочному бизнес класса вы всё равно пройдёте (не тот, который по банковским продуктам, тут даже чай/кофе/печеньки есть!), но только через общий зал. Такой вот плевок в душу, чтобы вы не расслаблялись и чувствовали, что есть ещё куда стремиться. В общем, если не летаете бизнес классом, не расстраивайтесь, ничего вы особо не теряете. Если у вас ограниченное количество проходов в бизнес залы - потратьте их где-то ещё.
Северное Нагорное
Декабрь 2021 •
1
Охранники на центральном входе - хамьё
Фанагория
Ноябрь 2021 •
1
У персонала и руководства магазина есть определенные трудности в разрешении спорных вопросов, возникающих по вине сотрудников. 27.11.21 сделали покупку на 2627р. 28.11.21 утром обнаружили, что списано было 22 627р., то есть на 20 тыс. руб. больше. Поехали в магазин возвращать деньги. Продавец была не в курсе произошедшего и стала звонить руководству (заведующей магазином). Заведующая тоже была не в курсе и попросила продавца сравнить терминальный и кассовые отчёты. По итогу сравнения выяснилось, что они не бьются на те самые 20 тыс. После этого трубку передали нам, извинились, и сказали, что для возврата денег нужно подождать, пока сегодня покупок совершат на 20 тыс. руб. и после этого приехать, и нам оформят возврат! Приехать второй раз, Карл! За своими деньгами! Где клиентоориентированность, на что рассчитывает руководство, решая так вопросы с покупателями? Нужно потратить целый выходной и ездить туда-сюда, чтобы вернуть свои деньги? Да, возможно стоило сразу проверить мобильный банк после покупки, и каемся, что этого не сделали. Но налицо ошибка сотрудника, поэтому в решении вопроса должны идти навстречу (стандартная практика уважающих себя компаний). Мою просьбу прислать курьера с терминалом по домашнему адресу для возврата денег, когда они "накопятся", продавец заведующей не передала. В моменте никакие другие способы разрешения ситуации предложены не были. Записали наш номер телефона, и мы уехали ни с чем. По возвращении домой нам позвонили, извинились ещё раз, и сказали, что вчера сотрудники заметили, что списали лишнего, и ждали нас, а мы не приехали. Также, сказали, что сразу уведомили собственника магазина и был оформлен возврат. Я, конечно, не Шерлок Холмс, но почему заведующая не знала об этой ситуации, когда ей позвонила продавец? Почему информацию не передали по смене и сама продавец была не в курсе? Выглядит так, как будто допустивший ошибку не хотел, чтобы руководство узнало. Советую перечитать В. Драгунского. Информация о возврате денег была озвучена по телефону, фотографий чеков и прочего нет, так что остаётся верить на слово. Руководству предлагаю взять данную ситуацию на контроль, по итогу обучить своих сотрудников, как действовать в подобных ситуациях, чтобы клиенты остались довольны и не страдала репутация бренда. Впечатления в сухом остатке: потрачено время и нервы, остался неприятный осадок от того, что по мнению некоторых сотрудников все "телодвижения" для разрешения ситуации, возникшей по вине сотрудника магазина, должен делать клиент, так как это "надо" ему, а не магазину. Ради справедливости отмечу, что нам хотя бы не грубили. Upd: Деньги вернули 30.11.21 Проверяйте, что называется, не отходя от кассы!
Ай
Май 2021 •
1
Женщина за стойкой пребывала в состоянии астрального транса и отреагировала только на второе-третье обращение. Меню нет как такового, его озвучили по просьбе. Со второй попытки заказали травяной чай и кленовый пекан. Сказали, ждать минут 10-15. Просидели минут 20 - ни малейшего намёка на взляд в нашу сторону. Подошли к стойке выяснить, где наш заказ, но пришлось встать в очередь выясняющих, поскольку случай носил далеко не единичный характер. Ещё через 10 минут потребовали деньги назад и ушли. Полчаса жизни смыто в унитаз 🚽
Три сестры
Май 2021 •
1
Зашли, посидели 10 минут, попросили официантку принести меню, посидели ещё 10 минут... Пока сидели, нажали кнопку вызова официанта несколько раз - официанты/меню на горизонте не появились. Встали, ушли, зашли на яндекс и поставили одну звезду. Обращайтесь!
Река
Апрель 2021 •
1
Попасть на балкон не "гостям" ресторана нельзя даже за деньги. Полная глупость.