Артем В.
5
0
подписчиков
0
подписок
235,3к
просмотров
Очень вкусная уха, крем-суп из лисичек и вареники с вишней)
Официанты и персонал внимательные и вежливые.
Расположение удачное, находится в самом центре города рядом музеем Пушкина)
Хорошее место
Очень неприятная ситуация с доставкой и поддержкой. Сделал заказ в 18:30. В приложении было указано, что доставка в течение 40 минут. После того, как от заказа прошло 1:15 минут, в 19:45 я написал в поддержку. Мне ответили, что заказ нужно ждать ещё 20 минут! На просьбу что-то предпринять, потому что такое ожидание - это очень долго, мне сказали, что курьера поторопят. В итоге, курьер приехал через 30 минут, вместо 20. Итого: в 20:15 заказ приехал ко мне, через 1:45 минут после оформления. Повторю, в приложении при заказе было написано 40 минут. Я понимаю, задержаться на 15 минут, но на час с лишним - это уже неуважение и издевательство над клиентом. Я посмотрел по карте, точка фудбенд была в 15 минутах езды от меня. Я плачу деньги за доставку и получаю такой ужасный сервис. Тогда не совсем понятно, за что я заплатил? В поддержке мне не могли ответить ничего корректного, только просили прощения за задержку. А когда я сказал, что это неуважение, сотрудник поддержки мне написал "у курьера не 1 заказ" и больше ничего. Никакой другой сервис доставки не позволяет себе так общаться с клиентами. Разве это моя проблема, что у курьера не один заказ? Зачем тогда давать неверную информацию в приложении и в чате и дезинформировать голодных людей. Может, мне нужно было заплатить за все и лично приехать на точку, чтобы никого не утруждать лишний раз? Не часто такое увидишь, что за твои деньги сотрудники ещё и спорят. Еда успела остыть. Я заказывал всего 3 позиции: ролл-пицца, сырные палочки и роллы-темпура. Пока заказ ехал вся планировка и темпура отсырела и подмерзла. 2 звезды, а не одна, только потому, что в целом вкус был не плохой, кухня старается делать вкусно. В остальном сервис ужасен. На этом предприятии сотрудники невероятно опоздают, начнут оговариваться в чате поддержки, а самой поддержки от сотрудников не дождаться. А самое неприятное, что такая ситуация ПОВТОРЯЕТСЯ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ. только поненялся адрес доставки, отношение не поменялось. 100 с лишним рублей - не большие деньги, но за такую доставку и услуги жалко даже этого. И качество еды пострадало, что самое обидное. Прочитал отзывы, не один я с таким столкнулся, но компания, видимо, ничего делать с этой проблемой не будут, люди и так "схавают", главное платите.
Долгое обслуживание, не объяснили, как обновить программу лояльности. Оказалось, что на онлайн терминалах на столах за раздел с играми списывают 150 рублей от 2 минут пребывания. Любопытства ради поглядеть на них бесплатно, как я, оказалось невозможно
