Anastasia Shchetina
4
1
подписчик
0
подписок
21к
просмотров
длительное время думала, стоит ли писать этот отзыв, но считаю важным поделиться мнением с будущими потенциальными гостями.
в свете того, что я сама - отельер, требования к гостиницам, на удивление, у меня ниже обычного. всегда стараешься войти в положение коллег, учитывая загрузку, сезонность, проблемы с персоналом и прочие факторы.
тем не менее, в данном случае входить в положение, мне, как проживающему гостю, не позволил ряд следующих факторов:
1. несоответствие конфигурации номерного фонда в действительности и на сайте: выбор на отель пал исключительно ввиду заявленных на сайте отеля фотографий категории «Студия». подчеркну, что из фото-банка очевидно, что номер представлен в единственной конфигурации. какого было наше удивление, когда нас поселили в номер, полностью отличный от того, что мы выбрали. уважаемый отдел продаж (или кто из менеджмента отвечает за e-comm направление): поверьте, мне, как человеку работающему на 7 гостиниц в Москве одновременно, вы не смогли и не сможете «продать» идею, что номера на сайте vs номера в действительности могут отличаться, именно по той причине, что вы должны предоставлять клиенту четкую информацию, что номера имеют разную планировку и/или (что, очевидно, дороже), категории должны быть четко отфотографированы
2. администратор Анастасия несколько раз пыталась вернуть нам деньги, надеясь, что это решит проблему нашего негодования. вопрос: администратор Анастасия понимает, что возвращать вам пришлось бы не только стоимость нашего проживания, но и полностью компенсировать перелет?
3. администратор Анастасия также пыталась решить ситуацию путем переселения нас в номер категории выше комплементарно. казалось бы - “ничего себе!”, очевидно, что нас это должно было обрадовать, но нам предложили номер с «парковкой» прямо «не отходя от кассы», то есть от парковки до окна в номер расстояние меньше 10 метров. очевидно, когда гость выбирает определеную конфигурацию, простое повышение категории номера ситуации не решит
фактически, добиться того, за что мы заплатили, помог именно факт того, что я работаю в отелях. путем проверки возможности забронироваться на сайте на наши даты проживания в категории «Студия» (19-26/04/2025), выяснилось, что доступен еще один номер, и, о чудо, ИМЕННО ТОТ, который мы выбрали. то есть на решение вопроса ушло порядка часа, чтобы в конечном итоге мы пришли в тому, что компетентность сотрудника от слова совсем не помогла в решении ситуации.
диалог с Анастасией был примерно следующий:
- «как же так?, вы же знали, что нужный нам номер доступен» - спрашиваю я
- «ну гости в этот номер должны заехать 21/04» - отвечает Анастасия (тогда вопрос остается открытым: даты были заданы ровно на период 19-26/04. вы идете в умышленный overbook или здесь снова на получилось до конца перепроверить все вводные?)
- «так сегодня 19/04, и мы «являемся вашей проблемой, которую нужно решить» именно сегодня»
полноценного ответа на последнюю фразу я так и не получила.
вишенкой на торте стала ситуации, где мы хотели оставить вещи и пройтись, пока в вымучанном номере готовили 3-е спальное место, на что мы получили фразу «ну гости отеля оставляют вот в этой комнате багаж». при всем уважении, «а кто тогда мы?)» - на этот вопрос ответа мы также не получили.
резюмируя: качество отеля, уборка, ремонт - более, чем достойного уровня, но исключить осадок от того, с чем столкнулись мы в описании выше, так и не получилось.
уникальное место! отлично проработанный дезайн-проект!
рекомендую!
Отличный сервис и обширное меню!
Для данной локации - всё, что нужно , чтобы провести бизнес - переговоры «с пользой и вкусом»! Максимально рекомендую
Рука шеф-повара , с большим стажем работы , очень чувствуется. Открытая кухня добавляет антуража! Однозначно место достойно внимания!