Тэнгис
Декабрь 2024 •
2
Ребят, вот все у вас хорошо: и еда, и подача, и обслуживание в самом ресторане, но внешняя коммуникация просто караул!!! Нечасто бываю в Уу, может быть это мне не повезло, но 2 раза меньше, чем за полгода - это уже не совпадение. Первое недопонимание произошло в августе при бронировании кабинки для небольшого семейного торжества, приуроченному к нашему приезду в Уу: По телефону за мной закрепили кабинку и дату, далее передали мой номер администратору со словами, что он сегодня свяжется со мной по поводу меню и прочих нюансов. Еще я уточнила дату прилета и что смогу подъехать сразу с аэропорта в 10:30 для подписания договора, мне сказали ок, ресторан работает с 11, но администратор уже будет в это время. Так прошло 3 дня, я снова позвонила сама, попросила администратора, меня начали допрашивать: а по какому вопросу, а какая бронь, а что за зал и тп, после этого сказали, что никакой брони нет, но администратор очень занят и позвонит мне вот через час. Прошли сутки, я снова позвонила, история повторилась, снова нужно повторять все свои данные. Еще через сутки пришлось уже оооочень настойчиво требовать администратора здесь и сейчас, тк уже сроки поджимали, нужно рассылать приглашения гостям. Удалось все обсудить, но администратор был удивлен, что кто-то мне сказал про возможность подъехать до 11 утра, они не работают до 11. Мероприятие мы провели, все прошло хорошо. Сейчас история повторяется: мне в вотс ап прислали рассылку про празднование Нового года в Тэнгис с кратким описанием и вопросом прислать ли мне меню, тк у меня появилась идея подарить это родителям, я согласилась. В итоге прошло больше суток, мое сообщение не прочитано. Я сама нашла меню в вк, возникли вопросы, я звоню по указанному номеру (с него же была сделана рассылка), говорю молодому человеку, что вот от вас была рассылка, почему-то вы не отвечаете, на что он мне сказал: -что он лично ничего не рассылал -что может я перепутала рестораны -что это их смм-отдел что-то рассылает, он не в курсе После этого я спросила, во сколько начало мероприятия, он не смог сказать Я удивилась, что странно, в 20 или 22 начало или вообще прям в 00 часов в сам Новый год? На это он мне отвечает, что столы на 31.12 не бронируют Я: я понимаю, я же спрашиваю про ваше новогоднее предложение В общем после еще пары вопросов выяснилось, что 31 декабря они вообще не работают, и это предложение для корпоративов компаний! В Москве очень много предложений по спец ужину именно в новогоднюю ночь, поэтому я думала, что и здесь так. Но в данной ситуации меня больше всего удивляет, что для прояснения этого факта ушло много времени. Крайне редко пишу отзывы, но тут просто вынуждаете: пропишите вы уже на соответствующем уровне скрипты для всех кто коммуницирует с клиентами: для смм, соцсетей, официантов по телефону