Анатолий Бураков
7
0
подписчиков
0
подписок
312,8к
просмотров
Отдыхали с супругой в данном отеле повторно, в период с 02.04.25-06.04.25.
В данные отель поехали повторно только из за наличия свободных номеров на нужный период и наличия "хорошего" спа по отзывам.
Приятно отметить что уборка номеров в этот раз всегда на высоте. Бокалы не пришлось покупать, по просьбе их дали))))
В целом приятно видеть положительные изменения, но как всегда не обошлось без ложки дёгтя, а именно румсервис и ресторан.
В день приезда пошли мы с супругой отужинать в местные ресторан отеля, и остались довольны только ежами и устрицами (которые готовить не надо). Филе миньон было отвратительное, прожарка не соответствовала, мясо жёсткое, пересушенное сверху, нарезка из рыбы отвратительная, рыба почти вся из морозильника. После жалоб впринцепи администрация отеля быстро приняло к сведению все замечания (все таки клиентоориентированность тоже появилась).
Далее решили сделать заказ в номер, заказ сделали в 21:56 по состоянию на 23:00 заказа не было, пришлось отменить, при звонке в ресторан официант развёл руками и сосласля "на проблемы с сайтом". Деньги вернули только после дополнительного обращения к старшему менеджеру.
Спа хорошее но и тут не много испортили эмоции. Когда бронировал себе брал программу антистрес, а супруге в связи с тем что в положении она массажи и уход за лицом, при этом по телефону было все озвучено и попросил чтобы внесли в программу только то что не противопоказано в связи с положением на что администратор спа заверила что "все мастера высшего уровня и часто работают с женщинами в положении". В итоге в один из дней часть процедур мастер побоялась делать ссылаясь на положение супруги, услуга была оказана не в полном объёме и естественно мастер не сказал об этом с целью перерасчёта.
Посещал два раза раслабляющий массаж, было два разных мастера. Массаж оба раза был хороший, но как то не правильно что мастера спрашивали пожелания, но не спрашивали имеются ли у Вас травмы или противопоказания, если более если отель позиционирует себя как "санаторий".
И ещё одно, надо решать вопрос с канализацией, запах в душевых в термальной зоне как в общественном туалете на пляже.
Как итог отель действительно не плохо, приятно видеть что проводится работа над ошибками, надеемся что в следующий приезд повысится качество пищи в их ресторане и в спа повысится клиентоориентированность.
Ниже мой предыдущий отзыв:
"Заехали с супругой на несколько дней с 28.09-02.10.
Отзыв пишу из отеля.
С первого взгляда отель очаровывает, приятные менеджеры на ресепшене, открытый бассейн, это подкупает. Но потом раскрыли "четыре звезды" За три дня номер даже не думали убирать (пока сам не подошёл не сказал и не попросил), при заезде гель для душа и шампунь были не полные и быстро кончились (на голову девушки не мало уходит) не проблема с собой всё своё но всё таки, отель не из дешёвых и такие промахи очень не приятны. При заезде в номер, номер был плохо подготовлен (очень плохо пропылесошен, грязь на паласе при входе). А самое неприятное были куплены бокалы под вино с целью романтического вечера, и при уборке номера (о которой пришлось настоять, да и ещё оставили бейдж кто убирал с вопросом про чаевые) их забрали, при возвращении в номер и звонка на ресепшен услышали классный ответ 'ресторан закрыт, увы помочь не можем".
Мой вывод либо снижайте ценовую политику либо звезды. Отель явно не много перехвален и переоценен, товарищи не стройте надежд. Завтрак посредственный не вызывает вау, нет сезонных фруктов (дешёвые яблоки и бананы (они в Сочи растут походу)). Но больше всего конечно убила уборка номера, отношение посредственное. Товарищи отель твёрдые три звезды но не фига не 4! Тем более с такой ценовой политикой"
Всегда любил эту сеть, но именно этот ресторан испортил все впечатления.
Зашли с супругой отобедать. Итог. 15 минут ждали официанта, далее тридцать минут ждали заказ, ни напитков, ни салатов так и не принесли.
От сотрудников полная неициативность и безразличие.
Данная точка испортила впечатление о всей сети.
При чем сидя мы поняли что мы не одни такие)
Останавливались тут не в первый раз. Место очень нравилось.
Решили отметить тут новый год с друзьями.
И тут схема дала сбой.
Домик заказали ФРЕЯ со слов администратора "топовый дом", но "топовое" у него только название увы.
Первая с чем столкнулись это то что вода из душа вытекает в коридор. Пришёл хаусмен типа починил и начался замечательный запах канализации, причём запах и в туалете и в коридоре, моментально вызывает рвотные позыва.
Далее в одной из спален дверь не закрывается впринцепи да ещё и разваливается. И вишенка на торт это чистота в доме. Носки ребёнка и подруги очень быстро превратились в чёрные, на вопрос администратору как тык получили класный ответ "что вы от нас хотите".
В общем отдых уже пошёл не в то русло, деньги уплаченны проблемы не решаются. Подумайте 10 раз прежде чем ехать сюда, у соседей их лучше в разы!
13.12.24 в 22.33 позвонили забронировать столик на шесть персон в караоке на 23.30.
В ходе разговора предложили два столика по четыре человека, соответственно с депозитом естественно большим.
В итоге по приходу дали столик на шестерых, с двумя стульями (стулья недостающие пришлось ждать). Администратор разводит руками и просто улыбается.
Так же когда звонили для бронирования спросили цену песен, было сказано "вносите дипозит и поёте бесплатно" в итоге бесплатно только по списку песен предоставленный ими, достаточно скудный при чем, все что не в списка пожалуйста заплатите 2000руб.
В итоге полное разочарование, в частности данной сети. Жукову должно быть стыдно!
В первые оставили свое недовольство даже в книге жалоб.
Полная не клиентоориентированность!
9.00 27.11.24 при пересменке создали очередь и из машин и из людей.
Видя это даже никто не ускориться! А наоборот продолжали не спеша все делать!!!! Причём это было не 5 и увы не 15 минут.
Пишу данный отзыв из толпы злых граждан которые ждут когда кассы заработают)
Товарищи руководители продумайте вопрос пересменики так чтобы простые покупатели не страдали! Это самая не клиентоориентированная заправка!
С заядлой периодичностью ездим в данный отель с целью расслабиться от городской суеты, сходить в спа и поправить здоровье, но такого как сегодня ни разу не было то ли у них смена сотрудников обеспечивающих отдых других другая то ли сервис упал.
А теперь по ситуации:
Решили сделать отдых себе и вывести родителей расслабиться, для этого сняли два номера с 24.10 по 25.10.
В одном номере сломан камин, постоянное замыкание проводки, в другом номере отсутствовал чайник с подставкой. И если с отсутствием камина можно смириться, то с чайником случилась целая эпопея. Смена на ресепшине реагировали на все без интузиазма, чайник принесли, но вот средство чтоб его поставить нет, пришлось опять звонить и просить.
Надеюсь вы прислушаетесь к данным замечаниям и улучшите сервис, не хотелось бы искать новое место в Подмосковье, а так же продолжать ездить к Вам.
Поэтому снижаю за ведомо оценку потому что достаточно не приятно!!!!
--
Агриппина очаровательный мастер во всех смыслах.
Удиляет внимания на мелочи) и может поддержать беседу
С юмором)
Всем советую не пожалеете. Жаль не пригласил на кофе)
Заехали в отель с супругой 4.10 остановились по работе.
В гостинице достаточно чисто, хороший сервис, хорошие завтраки (и что приятно они до 12.00).
Но увы не всё было так положительно.
На утро 5.10 стало понятно что необходим поздний выезд, при звонке на ресепшен была сказано что всё занято и не могут нам помочь, мы спросили про номера другой категории и если надо то на сутки, на что опять получили отрицательный ответ.
Но о чудо на сайте мы бронируем такой же номер чуть по выше категории, на это нам не смогли ответить. И самое не приятное не рассчитывайте в отеле на спа. Бесплатно только с 7 до 10 ти утра а потом как оказывается (что на ресепшене не сказали) даже за деньги туда попасть можно только по записи.
Как бы вроде бы это всё для кого то мелочи, но увы они омрачают и портят общее впечатление об отеле такого класа.
Отдыхал тут с семьёй с 1.07-10.07 (2 взрослых, 2 ребёнка 6 лет).
Обслуживание отеля на высшем уровне, но не 5 звезд.
Если вы хотите море то Севастополь не для вас.
В отеле убрана вся детская анимация.
Когда мы были русская баня не работала.
Бассейн очень холодный для детей.
В ресторанах очень большой стоп лист.
Завтраки шведский стол, но очень скудный.
Аквамарин уже отнюдь не тот что был раньше.
Номера видно ухоженные но мебель старовата.
Так что отель хорош для деловых поездок но не для семейного отдыха.
Отдыхал в данном отеле с 1-7.07 в грин парк(отзыв пишу находясь в отеле).
Отель не плохой, красивая большая территория, на которой есть всё и нет нужды выходить.
Но как обычно есть ложки дёгтя. Персонал на ресепшене не клиентоорентирован. Приехал с 1.07-2.07 в ночь при заседании из девушки информацию клещами пришлось доставать плюс из за какого то сбоя в программе (или не опытности девушки) чуть не взяли деньги за поздний заезд (хотя оплачено было с 1го числа).
Отправив меня парковать машину на не самую близкую парковку не предупредили что браслет нужен с собой (подтверждение что ты заселился), пришлось возвращаться (после 1700 км так себе удовольствие ночью).
Доставка еды в грин парк не работает( что очень печально), всё развлекуха на сайте про нижний отель.
Ни кто ни о чем не предупреждает, каждый раз когда говоришь персаналу "ну вы бы хоть предупреждали" Слышишь волшебную фразу "мы забыли". Если бы отель был рядовой то это бы канало. Так что товарищи хозяева сделайте ваш персонал больше клиентоорентированным и повысьте осведомленности постояльцев, либо сделайте одинаковые услуги в гринпарке и снизу.