Morely
Июнь 2024 •
4
Мой отзыв направлен исключительно на нежелание исправлять свои косяки брендом. Прошу руководство обратить на это внимание. У меня случилась ситуация когда при покупке в пакет положили не тот размер, обнаружила я это уже дома. После я позвонила по номеру на сайте, он был отключен, затем написала в инстаграм и со мной связались, предложив приехать к ним и поменять размер. Я уточнила что живу далеко и мне неудобно к ним ехать, давайте встретимся в городе. В итоге мне было отказано, только приезжать в магазин и доставка тоже невозможна, обнулить парковочную карту в Меге тоже не могут. Я выкроила время и пришла обменять товар, в итоге за неудобства и косяки персонала мне не предложили ничего, ни скидку на следующую покупку, ни бонусы, ни извинение. Считаю что это недостойное поведение для бренда, персонал абсолютно не обучен работе с возражениями и не намерен исправлять свои косяки. У нас с мужем тоже есть бизнес и мы себе такого отношения к клиентам не позволяем. Да и когда тебе за 30 начинаешь ценить свое время и отношение к тебе. У бренда к сожалению есть пока только инстаграм и обертка, а внутренней выстроенной системы ценностей я не увидела Исправляю отзыв спустя 2 месяца. Со мной связалась операционный директор и принесла извинения, считаю инцидент исчерпанным, спасибо за обратную связь