Евгений
7
0
подписчиков
0
подписок
102,3к
просмотров
Если было бы можно поставить -100, а не одну звезду, поставили бы.
Договор 57, от 21 января 2025 года.
Приехали в офис на Выборгском шоссе выбрать имитацию бруса для подшива потолка в доме. После обсуждения с менеджером Мариной, остановились на имитации бруса из карельского профиля, сорт АВ.
На встречу взяли образцы цвета, к которому необходимо подобрать цвет потолка. Сразу оговорили, что важно подобрать цвет, максимально близкий к нашему образцу. Подобрать из того, что есть - не получилось. Но, можно воспользоваться услугами дизайнера - технолога, который сделает максимально подходящий нам тон. Стоит услуга 1500 руб. Согласились. Ждали неделю! Сразу скажу, что в другой фирме, где постоянно коллеруем краску и масла делают либо при тебе сразу, либо 1,2 дня максимум и предоставляют несколько вариантов на выбор. А тут - получили всего лишь 1 вариант. Образец выкраса был сделан специально на том виде дерева, который покупали, чтобы не было искажений. Вариант согласовали, заключили договор и стали ждать доску. Вместо заявленных 14 дней, ждали 21 день.
В итоге, привезли кривую доску с трещинами темнее на два тона (!) чем наш образец. Фото прилагаем. Почти цвета венге. Написали претензию, получили ответ о том, что приедет комиссия специалистов на рассмотрение заявленных дефектов. Приехали: сам ИП Фальман А.Б., начальник производства Рузаева Н.В. и начальник ОП Таласимов Д.К. Приехали, посмотрели поверх досок, не проверяя партию даже выборочно, и сказали, что цвет досок соответствует нашему образцу, трещины это нормально, кривизна тоже. На вопрос как соответствует, если тон досок в два раза темнее, чем образец - был ответ - это норма. Вопрос касательно того, для чего же тогда делать выкрас цвета, если в итоге цвет все равно будет не тот, ответ был дан - посмотреть тон. А то, что тон в 2 раза темнее и отличается - остался без ответа. Далее финиш- Фальман вообще заявил, что понял нашу мотивацию - мы выбрали не тот цвет и теперь хотим за их счет его поменять. Не они поставили нам продукцию плохого качества с трещинами, выгнутую и темнее в два раза, а мы хотим оказывается, на них нажиться... Кстати на это Рузаева усмехнулась и сказала, что вы хотите?, это же сорт АВ, а Фальман подитожил: а мы вообще работаем не по ГОСт, а по ТУ....При этом в своем заключении, написали буквально так: "В досках не выявлено разности цвета, имеется разнотон. Доска соответствует ТУ." А то, что нами заявлялось претензия не того, что в партии есть разность цвета между досками, а несоответствие цвета всех этих досок цвету нашего образца выкраса, который был сделан специально для нас и по всем правилам - ни слова.
Начальник же ОП Таласимов Д.К. переодически усмехался, тыкал нам в договор и говорил о разности цвета в партии досок...
Также мы не поняли, кто и как провел экспертизу того, что доска соответствует ТУ... Видимо, глаз алмаз.
Ужасное, абсолютно хамское ведение переговоров, беспочвенные обвинения, а когда мы не согласились в их мнением, что цвет досок аналогичен образцу и начали спорить, Фальман вообще стал угрожать: так и сказал, не хотите по хорошему, будет по плохому... Сказать, что мы в шоке - не сказать ничего!
Ни о какой ответственности за свой товар, клиентоориентированности даже нет и речи у этой компании, и самое ужасное - у ее руководства! Вы оплатите либо 70% либо как мы, 100% стоимости, прождете больше положенного срока и получите совершенно не то, что заказывали. А если посмеете заикнуться об этом, окажетесь виноваты сами.
Ужасно разочарованы! Не заключайте с ними договор и ничего не покупайте у этой конторы! Раньше, возможно, старались, но сейчас, простите, это дно! Готовим документы в суд.
Продукты низкого качества (неизвестные бренды). Здесь закупаться только если совсем беда с финансами.
Но могу отметить, что выборочно действительно можно найти хорошие товары, по действительно низким ценам, но это% 10 от всего ассортимента.
Я нашёл здесь свой стиль. Мастера супер.
Последнее повышение цен слегка расстроили.
Одно из немногих отделений Почты России где хочется поставить 5 звёзд.
Зоопарк, озеро с пляжем, катание на воздушном шаре, благоустроенная территория для отдыха.
Рекомендую
Вечно занят отдел возвратом, тратишь кучу времени на что, чтобы его забрать. Периодически вообще не найти сотрудников.
Заказы сдаются в доставку без участия сотрудников, печати по сути тоже сам ставишь, всё потому, что принимать заказы просто не кому.
В Озоне давно сделали отдел самообслуживания, где ты сам можешь провести свои заказы и сдать на доставку, думаю, что Яндексу есть над чем задуматься для улучшения сервиса и оперативно работы склада.
