кристиан рафаэльо
4
0
подписчиков
0
подписок
236,1к
просмотров
Работа менеджеров на уровне!
Девочки огромные молодцы - к ним вообще никаких вопросов, но на город в 350 тысяч населения одно отделение в городе это просто непозволительно.
Заходил в отделение 3 раза, во все мои походы очередь 5-10 человек +.
(Причем дни недели были разные; понедельник/среда/пятница. Утром/днем/вечером - без разницы, ситуация не меняется)
Вот так и получается - ждешь 40 минут, потом еще полтора часа открываешь счет (во время моего приема сотрудник обрабатывал параллельно еще двух клиентов).
Либо расширяйте то что имеется - зал побольше, больше сидячих мест и сотрудников, либо открывайте новые отделения в городе.
Сотрудникам соболезную - нагрузка колоссальная. Девочки вежливые и с железными нервами, не каждому такое дано)
Пока что две звезды - одна за то что отделение впринципе существует, другая за отличную и оперативную работу сотрудников.
Приехал по данному адресу для приобретения бензокосы. На тот момент было чёткое понимание о модели, которую хочу. Когда начали оформлять консультант как бы «помог» добрым словом и порекомендовал взять модель другой фирмы, чуть дороже, зато целых ДВА ГОДА ГАРАНТИИ. Ну а модель выбранную мной, приносят чуть ли не через неделю пользования - все со слов работника.
Ну так и ладно, доплатил, взял модель подороже. На ВТОРОЙ день косилка заглохла и перестала заводится, после бешеных хлопков. Немного отойду от темы и скажу что кошу свой участок около 8 лет, я понимаю что от косы в ценовом сегменте до 10 тысяч не стоит ожидать чего то «вау», приобретаю на сезон, максимум два, но явно не на один день. Ну да и ладно. Приезжаю в данный магазин, приношу гарантийный талон, ну а тут ничего удивительного - топливо не правильно мешал, камни косил и все в этом роде.
Отправили в сервисный центр в ярославль на экспертизу, сказали ждите 45 дней, придут результаты дальше будет видно..
На весь этот период другого инструмента мне не выдали, в возврате средств отказали, письменный отказ также выдавать отказались, на дворе 31 мая, разгар сезона, чувствую что всё это затянется до самого его конца, вот такая вот «гарантия».
В магазине продавцы чуть ли не с кулаками накинулись когда начал отстаивать свои потребительские права, несли всякую ересь и приводили в аргументы законы, которых не существует на территории РФ. На встречу никто не пошел, консультант который и продал мне данный товар под видом гарантии так и вовсе открыто посмеялся когда увидел меня, несущего сломанную косу на второй день.
Подводя итоги скажу одно: я совершил ошибку, подойдя к вопросу покупки поверхностно и не изучив тему как следует, доверился «специалистам», купив со слов просто то, что порекомендовали. Позднее изучив вопрос увидел что жалоб конкретно на эту модель множество. Магазин держит работников на системе премий, от сюда - главное «втюхать», остальное уже не важно, главное что свой кровный процент заработан, неходовой товар продан.
У каждой компании своя внутренняя политика продаж и такая тоже имеет место быть, но разборки которые были устроены данным игроком (огромной сетью магазинов по всей россии) просто вызывает смех.
Для меня это вопрос принципа, имеется запись и видеосъемка разговоров, фото товара во время приема и после поломки, ФИО сотрудников, нету к сожалению только опыта в подобных разбирательствах, но это вопрос времени.
Друзья, всегда тщательно выбирайте технику и не ведитесь на уловки консультантов, доверяйте своему мнению и оценке, отзывов о магазине похожих на мой нашел не один, магазин не рекомендую, после закрытия моего вопроса ничего там принципиально не куплю.
Если можете помочь или знаете куда можно со всем этим обратится, просьба отписать в комментарии.
Отличное заведение, приятный интерьер, чистота. Очень вежливый и чуткий персонал, рекомендую!
