Татьяна К.
3
0
подписчиков
0
подписок
10,9к
просмотров
Клиентоориентированность стремится к нулю, абсолютная несогласованность в действиях администрации и тренеров, клиент крайний.
Пришла на аквааэробику для беременных в 9 утра, записывалась сильно заранее. На ресепшен уточнила, будет ли занятие, на что ответили, что будет, я заплатила за абонемент и карточку (дополнительно берут 50₽ за карточку, которую надо показывать им на ресепшен, что странно..).
В итоге я помылась, переоделась, выхожу к бассейну, и тренер говорит, что занятия не будет! Потому что не набралась группа. Тренер сказала попросить ее номер на ресепшен, чтобы больше не попадать в такую ситуацию. На ресепшен, естественно, сказали, что никаких номеров они не дают. Хотя могли бы подняться и уточнить у тренера номер, я чувствовала себя полной дурой. Совершенная несогласованность действий администрации и тренеров, а страдает клиент. На ресепшен предложили только записаться на следующее занятие и не то что не предложили никакой компенсации, а даже не извинились.
Будущие мамочки, имейте в виду, что можете оказаться в такой неприятной ситуации и устроить себе нервотрепку.
