Лилия В.
3
0
подписчиков
0
подписок
17,7к
просмотров
Хамский персонал, руководство просто игнорирует ситуации, не участвует в принятие решений.
Ужасное отношение к туристам, много слов, а на деле ничего. Решили устроить детям праздник, взяли несколько дорогостоящих экскурсий, и вот одна из них закончилась приключениями с с последствиями. Ехали на гору Олимпус, находится она в полуторачасовой езде от отеля. По дороге на гору, автобус уже еле ехал, особенно было тяжело в подъем. Но благополучно добрались до фуникулёра. но вот после нас ожидал провал. Заехав в отель туи сан фан сапфир, высадили туристов, отправились в сторону Финике, проехав минут 15, автобус начал сбрасывать скорость, ещё немного и водитель остановил автобус и нам сообщили что он сломался. Нам всем пришлось выйти на улицу, тк температура в автобусе стала больше чем на улице. (Автобус перекипел). Гид сообщил что связался с ближайшей станцией, и что нам надо теперь ждать нового автобуса. Проведя все это время на улице под палящим солнцем. После ужасного трансфера(час проведенного на палящем солнце, тк автобус поломался) в следствие чего годовалый ребенок получил тепловой удар, нам предложили ещё экскурсию по изнуряющей жаре, компании Туи все равно на то что ребенка рвёт и температура 38. Они сказали коротко либо экскурсия либо ничего. Все возможное нарушение прав потребителя. Сперва не выполнили полноценно оплаченный трансфер, так и после ничего не решили, даже не предложили услуги врача ребёнку. Зная что по страховке тепловой удар не в ходит в бесплатные услуги, хотя причина этого удара, ужасной работы компании Туи. Бедный гид, пытался всеми силами быстрее вызвать автобус, т. к жара была 40С, стояли мы все на открытой площадке, где не спрятаться от солнца. Через 40мин ожидания ребенка начало рвать, мы просто поливали холодной водой чтобы ребенку было легче. Приехавший автобус, был тоже не исправен, а мы продолжали стоять на улице и жариться, было 4семьи и все с детьми. Пока ожидали автобус проехало 3автобуса Туи и 1 Мерседес маршрутка, все были почти пустые и никто не остановился, как бы мы не махали. Гид звонил постоянно всем кто мог находиться рядом. Но только спустя 1:20, общими усилиями починили автобус и мы отправились в отель. По приезду сообщили в компанию Туи, но ответ был категоричен, возврат денег никто не сделает, хотя просили только за трансфер, предложили экскурсию на яхте под палящем солнцем. На мои слова как я должна сейчас ехать с ребенком у которого тепловой удар в экскурсию, мне ответили коротко, либо так либо никак. Сами мы предложили вариант 28.06.2019г у нас вечерний вылет, просили организовать поездку в аквариум, при этом готовы были сами потом добираться до аэропорта, но сказали нет, только яхта и все.
Отпуск испорчен, отношении Туи хамское. Отношение к детям бессовестное.
Данную претензию пересылаю в Роспотребнадзор с видео записью, о нашей некачественной поездке.
Отзыв ко всей компании Туи.
Цены одни - по факту оказываются другие! Ремонт затягивают, жуткие очереди, хамское отношение к клиентам. Даже если машина на гарантии, по ней не хотят делать ремонт или придумывают различные отмазки, чтобы время по тянуть