Динар Мирсаитов
2
0
подписчиков
0
подписок
8,4к
просмотров
UPD:
В итоге связались со мной, вернули деньги за ремонт+ компенсацию, извинились за некачественную работу(сотрудники были депремированы). Спасибо за оперативное решение, мое положительное отношение к ним вернули :)
25 июня приехал на Рено Дастер (заказ №300010195) для замены свечей зажигания. На замену поставили стажера, что уже вызывало сомнения в качестве работы. Через три дня машина начала глохнуть на холостом ходу и появилась ошибка check. За эти три дня машину почти не использовали, максимум до работы 10 минут, и проблему выявить сразу не удалось. Неисправности проявились только после длительной поездки на дачу.
На следующий день вернулись в автосервис, объяснили проблему. Администратор начал оправдываться, заявляя, что это не их вина, так как при выезде проблем не было. Абсурдность ситуации поражает: машину забрали исправной, а через несколько дней после их работы она начала глохнуть. Вдобавок нас отправили на диагностику за свой счет, чтобы доказать их вину, что просто возмутительно. Почему клиент должен платить за устранение проблем, вызванных некачественной работой сервиса?
Диагностика показала, что через коллектор заходит воздух. Оказалось, что они не заменили резиновую прокладку, так как она не подошла, и убедили нас, что старая прокладка в отличном состоянии. И все это выяснилось только постфактум! Вернулись в автосервис с результатами диагностики, но они отказались исправлять свои ошибки в тот же день, предложив свободные даты только через день. Это совершенно неприемлемо, так как нам нужно было ехать в аэропорт Казани, и автомобиль был необходим рабочий здесь и сейчас. Также они не могли внятно ответить, будет ли починка считаться гарантийным случаем. Уверен, что они нашли бы отмазку и дополнительно взяли бы с нас деньги.
В итоге поехали в другой сервис, где после замены прокладки обнаружили, что они сломали датчик атмосферного воздуха. К счастью, это быстро исправил опытный мастер.
Мы потратили деньги и нервы из-за их непрофессионализма и равнодушия к клиентам. Никогда больше не обратимся в этот автосервис. Рекомендуем будущим клиентам тщательно выбирать мастера, так как в случае некачественной работы придется оспаривать и доказывать их вину, и не факт, что после доказательства они качественно исправят свои ошибки, ведь им придется делать это за свой счет.