Елена П.
4
0
подписчиков
0
подписок
21,6к
просмотров
Отличный специалист! Помогла разобраться в трудном вопросе. Корректно вела коммуникацию.
Рекомендую!
Думала, оставлять отзыв или нет. Но увидев на оф странице компании в VK фото нашего проекта, на публикацию которого мы разрешения не давали, и вопиющий комментарий к этому заказу, хочу рассказать и нашу историю.
А теперь суть.
Предоплату заказа (новогодние шары с лого в коробке) 80% я обсудила заранее с учредителем Ольгой.
Аванс внесен в сентябре с выдачей товара 6 ноября.
Как вы понимаете, все пошло не по сценарию. В конце октября я заволновалась, что меня не приглашают на приладку, которую мы обсуждали заранее.
Две недели Ольга рассказывала про клише, которые они везут со всех регионов России, тк из-за санкций качественные заморские нам недоступны. Что ж. Всякое бывает. Разговариваю с клиентом, тот входит в положение, ведь до НГ ещё целый месяц.
А далее - ЧУДЕСА, и никакого мошенничества.
11 ноября состоялось долгожданное утверждение образца. Ольга, она же менеджер, она же учредитель, дала гарантию, что шары будут готовы в течение нескольких дней. Затем в течение двух недель я получала сообщения: все в работе, все прекрасно, завершаем печать 2 стороны. Уже пакуем. Упаковали и отправили в ПЭК. И затем два дня тишины. Клиент начинает переживать, поскольку никаких уведомлений от ПЭК нет. Я со слов Ольги успокаиваю, что все отправлено. Начинаю звонить, писать на производство каждый час.
Ольга отвечает, что все было отправлено и сейчас она будет разбираться в ситуации. И снова молчание. Трубку не берут. Полный игнор. А затем мне приходит сообщение, что шары даже не начинали печатать. Что управление компании взяло на себя другое агентство и что никакие заказы ни печатать, ни отгружать не будут, пока это агентство не покинет территорию.
Думаю, вы можете представить эмоции и хаос, который пережила я, мой клиент и конечное руководство. Ведь дело было уже в середине декабря.
Дальнейшее развитие ситуации было максимально тяжёлым, болезненным и «удивительным», ведь мне было заявлено о том, что я (неожиданно) не оплатила заказ и следом последовало обвинение в растрате средств клиента, (ЧТО?????), угрозы, что они свяжутся с клиентом и сообщат об этом.
Дальше ещё хуже: обвинения, что я собираюсь всех кинуть и что пока я не оплачу остаток, со мной даже не собираются общаться. Также были угрозы на мою рабочую почту от Ольги, уведомление о том, что на меня подали заявление в полицию, из-за того, что я посмела приехать в воскресенье, буквально проникла на закрытую территорию (хотя я свободно зашла, ведь территория открытая и им не принадлежит), пытаясь выяснить судьбу заказа и посмела высказать желание вызвать полицию по факту рейдерского захвата компании сторонней организацией.
Часть заказа мне удалось выдернуть к 29 декабря. От второй части клиент отказался, но я уговорила его принять остаток в январе со скидкой.
От подписания доп соглашения директор отказалась, аргументировав это тем, что это доп соглашение они «выкинут в помойку» - это цитата.
Я нанимала двух человек + сама приезжала, чтобы ускорить процесс по сборке коробок и упаковке шаров, поскольку три человека просто не в состоянии выполнить такой объем работы. Хотя мне было заявлено, что в смену они делают 600 ударов. Это ложь. Шары печатались почти МЕСЯЦ круглыми сутками.
Прочитав остальные отзывы, я понимаю, что нам ещё повезло, что мы вообще получили заказ.
Но в остатке, я в минусе. + испорченная репутация и отношения с клиентом.
Не ведитесь на дешевые цены. Работает 3 человека! Они физически не способны охватить весь объем работы, который на них валится. Еще и вы останетесь виноваты, ведь свою вину они не признают, и в горящей ситуации переходят на угрозы, общаются с вами в стиле 90-х.
Ах да, прописывайте в договоре ВСЁ, каждый ваш шаг, иначе они вас еще и затроллят!
А теперь внимательно! Комментарии УЧРЕДИТЕЛЯ об этом заказе в публичном аккаунте компании в ВК!