Екатерина Ивакина
3
0
подписчиков
0
подписок
4,9к
просмотров
Вчера пришли поужинать в ваш ресторан и были неприятно удивлены сервисом и подачей. Во-первых напитки, в нашем случае, это был чай (3 чашки), принесли после всех основных блюд. С этим мы смирились , потому что больше хотелось поесть, но к сожалению, это было не единственное неприятное впечатление. Из трёх чашек с чаем, которые нам принесли, две были откровенно грязными, с жирными разводами, как будто кто-то поел курицу руками, а потом взялся за наши чашки. Мы, без претензий и привлечения внимания, попросили заменить официантку эти две чашки, она забрала и ушла. Спустя 10-15 минут другая девушка нам принесла чашки и ушла. Естественно, нам уже было интересно, чистые ли чашки и посмотрев, мы поняли, что это не другие чашки, а те же, просто их небрежно протёрли, при этом оставив на одной из чашек жирные, растертые салфеткой или тряпкой следы. После этого мы поняли, что на кухне просто нет чистой посуды или нам принципиально приносят чай, который стоит 350 рублей за чашку, в немытых чашках. Мы не стали требовать ничего у официантки и просто попросили убрать чай и не считать его в чек. После этого к нам подошла ещё одна девушка и спросила, почему мы вернули чай. Мы объяснили ей, что нашу просьбу принести чай в чистых чашках так и не выполнили, даже с двух попыток. Девушка ушла, мы попросили счёт и собрать оставшуюся еду с собой. На этом наш вечер в вашем ресторане закончился.
Сначала я не хотела писать отзыв, потому что не особо люблю тратить на это свои нервы, однако в данной ситуации меня действительно удивляет отношение персонала к своим обязанностям и к гостям ресторана. Они два раза не смогли выполнить элементарную просьбу, связанную не с качеством приготовленной еды, или какой-то эстетикой, а тупо с гигиеной. Неужели так сложно найти на кухне три чистых чашки?! Или клиенты ресторана должны платить отдельно за чистую посуду, помимо вполне себе нормальной стоимости чая?! Или мы должны приносить чистую посуду с собой?!
Что с вами произошло? Я хожу в ваш ресторан уже более пяти лет, даже праздновала тут свой день рождения и никогда такого кошмара не было. У вас что, сложности с пониманием сервиса или ожиданий клиента? Неужели так сложно было исправить вашу грубую ошибку, а не усугублять ситуацию?
Очень много вопросов и так мало ответов - это всё что у меня осталось от вчерашнего посещения ресторана.
