Светлана Веселова
4
0
подписчиков
0
подписок
20,6к
просмотров
Положили в коробку не тот товар, который мы покупали, ещё и меньшей стоимости - пришлось обращаться с претензией со всеми дальнейшими действиями. Проблема не в этой ошибке - бывает. Проблема в настрое сотрудников.
И директор, и ее заместитель начинают общение по претензии в пассивно-агрессивной манере. Видимо, выработалась защитная реакция в ответ на многочисленные справедливые претензии. Потом по ходу начинают общаться нормально, но уже поздно - мнение сложилось. Директор сидит с видом делающего великое одолжение.
Я напоминаю всем сотрудникам всех магазинов, что покупатели ценой своего времени ходят к вам разбираться с вашими косяками. Состройте доброжелательное заинтересованное лицо, для того, чтобы, возможно, покупатель вернулся, несмотря на вашу лажу. Извинитесь. Пререкаться можно на кухне с родственниками и в каморке с сотрудниками - но не с покупателем, перед которым вы не выполнили обязательства и которому должны деньги.
В нашем случае это была последняя покупка в этом магазине - формально все необходимые действия по претензии они своевременно произвели, но вайб неприветливый. Купить там какой-нибудь пылесос может и можно, но при наличии огромной конкуренции покупатель выберет магазин, в котором помимо пылесоса он получит ещё и хорошее настроение.
Сотрудники не знают о существовании онлайн заказов и не собирают их. Заказы часами болтаются на стадии оформления, пока не обратишься в поддержку или пока уже сам не придёшь собирать.
Замечательный чуткий профессионал Анастасия Ивановна Жукова, доброжелательные девушки на регистрации, быстрая четкая запись по телефону. Благодарна Центру на Сенной за помощь, буду обращаться еще.