Сергей Иванов
С
6
1
подписчик
0
подписок
429,4к
просмотров
Долгие очереди и бюрократизм.
В воскресенье не завершили операцию, отправили на понедельник.
В Пн очередь без движения с 15.14 до 15.40. Окно No.1 не работает. Сослалис ь на обед.
В 15.45 девушка, которая раньше пришла, позвонила маме и сказала, что 40 минут сидит и очередь без движения. Что не может больше ждать. И ушла.
В 15.54 началось движение очереди.
В 15.58 попытались вызвать еще 2 номера. Их не было потому что ре дождались.
В 15.59 вызвали следующего.
На приеме оказалось, что в Вс меня обнамули. Могли бы выполнить мою операцию иначе.
А в Пн не могли найти заявку, сделанную оператором в Вс.
Итог: 59 минут ожидания и обслуживания.
Заказ РТМ22045685 от 26.05.2022
Хотят продать. Молодцы это плюс.
Манипулируют и недоговаривают - это минус.
Разместили заказ на порошок. Позвонил менеджер подтвердить заказ. Выяснилось, что в магазине также есть другой нужный товар. Менеджер подсказал. Дополнили заказ. В наличии было по 1 шт с доставкой на через день (на вторник). Чтобы заказать по 2 шт каждого нужно было ждать когда товар завезут на склад магазина. Поэтому доставка по 2 шт товара возможна только через 4 дня (четверг). Заказали по 1 шт.
Перезвонил менеджер интернет-магазина и сказал, что все решил, по 2 шт доставят через 2 дня (вторник). Молодец. Нацелен на результат. Заслуживает уважения.
Естественно после такого потенциальный покупатель перестает совершать активность и искать товар в других местах.
Через день (в понедельник) позвонили и сказали, что доставить во вторник по 2 шт не смогут. Только в четверг. Говорю, в таком случае везите во вторник по 1 шт. Отвечатю, что не могут нет по 1 шт товара. Только в Чт и по 2 шт. Вот так хитро меня обставили и посадили на крючок. Ну что ж везите в четверг...
В четверг приехал курьер с документами на товар и ценой на доставку. Так и договаривались, что доставка стоит 300 руб. С этим согласен. В квартире курьер Андрей (9653315566) заявил, что подъем на лифте стоит 50 рублей. Речи об этом не шло. Цена доставки в счете 300 руб. А не 350 руб... Ладно ... Недобросовестно и хитро. В таких случаях чаевых не заслуживает. Чувствую, что курьер мнется со сдачей. Курьер говорит, что налички нет и отправит через Себрбанконлайн по телефону. Ну ок. Опять подумываю простить сдачу... Небольшие деньги. Но нет, таким, кто приходит заранее настроенным на то чтобы не давать сдачу прощать нельзя. Да еще таким, кто дену доставки увеличивает постфактум. Потом говорит, что связь плохая. Действительно в прихожей мобильная связь плохо ловит. Говорит, выйдет на улицу и отправит сдачу. Прошло 3 часа денег нет... Позвонил курьеру, он не ответил на вызов. Спустя сутки денег так и нет...
Итог: не сдержали слово касательно сроков доставки. Полагаю, что словчили. Выбирая между Вт 2 пачки или Чт 4 пачки я выбрал 2 пачки во Вт. Словчили и продавили свой вариант 4 пачки в во Вт. А по факту сделали по-своему: 4 пачки в Чт. Подозреваю, что так заполучили увеличенный заказ.
Ловкий курьер, увеличивает цену доставки без предупреждения и согласования, тянет время со сдачей, намекая затянувшимися паузами на чаевые. В итоге, выйдя за дверь, не возвращает нисколько.
Очень медленная работа операторов. Руководитель отделения имеет возможность подключаться к обслуживанию клиентов, но не помогает. Отдел по работе с юрлицами тоже слегка скучает.
Руководитель на просьбу подключится к обслуживанию клиентов сослался на занятость другими делами.
Был первым в очеререди и прождал 40 минут. При этом по правилам банка перенести операцию на другой день возможно только с предварительным звонком в колл-центр и согласованием новой даты заранее.
Много хорошего можно сказать об этой школе. И учителя сильные, и сразу предметы. Организовано много что отлично.
Обычно пишут когда переполняют эмоции. Т.е. когда что-то неординарно супер, либо когда что-то неординарно отвратительно. Часто состояние "супер" переживает в себе и не делятся. А негатив всегда хочется выплеснуть. Биохимия, психология и биология живых существ такова...
Негатив от подготовительных курсов: не организовано приобретение учебных пособий. Все родители как ошалелые скупают все с витрин. То, что числится в остатках магазинов выкупается и резервируется и через 5 минут уже не актуально. Цену пособия за 27 рублей задрали до 400 рублей некоторое магазины. Доставка книжки за 60 рублей стоит 200 рублей. А больше нигде нет. Или резервируешь и заказываешь книгу, а через сутки приходит "Извините. Не обнаружили в магазине".
Пятьдесят родителей тратят колоссальное количество сил чтобы купить. И за 10 дней все еще не купили все что нужно. В Лабиринте нет, в Читай-городе нет, В Московском Доме книги нет. На остатках может показывает. Заказываешь, звонишь - НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Сделал резерв в Читай-городе. Сутки нет СМС. Есть только в трех магазинах Москвы. Послал ребенка. Сам на телефоне сижу. Оператора мучаю. Он видит остатки, заказ принимает. Приходит СМС спустя сутки - нет товара. Резервирую через оператора в другом магазине. Разворачиваю ребенка в другом направлении. Опять СМС - нет товара. Не находят в магазине!
Это какой-то фарс! Бардак и нервомотание. Нервы на срыве. Какой настрой родителей ожидает школа?
Вспомнилась ситуация дефицита и ажиотажа конца СССР. Сегодня мы осуждаем до чего власти страны довели страну. Дефицит товара - это не хорошо. Если спросить руководство школы про дефицит, уверен, ответят, что это плохо. Если дефицит при Горбачёве - это вина руководства... То почему дефицит учебными с пособиями это не вина руководства школы? Так почему школа повторяет эти ошибки позднего СССР?
Надеюсь, руководство школы прочтет отзыв и сделает вывод. Пятьдесят-сто человек скупают 5-6 пособий за 3 дня. Первым повезло. Последним что делать? Когда уже в 6 месте сначала подтверждение, а потом отказ?
50 человек потратили минимум по 1 часу = 50 часов. А мы уже потратили часов 10-15... Сколько трудо-часов потрачено впустую?!??!
Вот куда мы тратим энергию вместо создания ВВП. Все что мы потратили впустую или неэффективно оказывает влияние на наши результаты и успехи. Топчемся на месте и бьемся головой о стену. Спасибо за такую организацию подготовительных курсов.
А в остальном все ровно и хорошо.
Сегодня купил аккумулятор Varta. Про него ничего сказать не могу. Мне не понравилось, что из документов дали свой (не заводской, не производителя) гарантийный талон. Водитель торопился и был не восприимчив к вопросам. Ему надо было срочно уехать, т.к. много заказов и 10 баллов пробки. Ни накладной, ни иного подробного документа не дали. Никаких подписей не потребовалось (сдал-принял). Как-то я "залип", а водитель продолжал торопиться, разговаривать на ходу, отходя от меня и у же боком издалека показывая документ формата А5 говорит "это только для меня". В нем из далека были какие-то таблицы и текст. Видимо, инфо о сделке - товар, продавец, покупатель, адрес доставки и т.п. Гарантийный талон продавца заполнен некорректно. Емкость АКБ указана 63 Ач, а на самом деле 95 Ач. Дата выпуска или код АКБ не заполнены. В гарантийном талоне в п. 6.1. указано, что гарантия не распространяется на случаи если талон заполнен неправильно. )))))))))). А читать мелкий шрифт на А4 при торопящемся водителе (курьер) - нереально. Или так задумано? Отдал нал - мне дали кассовый чек и гарантийный талон. В кассовом чеке "аккумулятор 1 шт 9700р". Ни названия производителя, ни модели не указано. Оплатить по безналу нельзя. Только на СбербанкОнлайн. Проверил кассовый чек через оператора фискальных данных - такого чека нет или еще не успели поступить данные. Но примечательно, что нет экваринга (оплатить банковской картой нельзя) - это нехороший знак. Предупредили, что если с АКБ будут проблемы, то им не везти - сразу везти в лабораторию НИИАЭ.
И теперь меня терзают сомнения по поводу продавца. Серьезные конторы так не работают. И размер конторы значения не имеет. Даже контора с оборотами в 1 млрд может работать в черную. У продавца (ООО АКБ СНАБ) выручка за 2019 год ок. 118 млн. Все выше характеризует продавца.
А про товар уже упоминал - не пробовал даже заводить авто. Позже узнаю что за товар я купил. Одна надежда, что купленная АКБ качественная и повода взаимодействовать с продавцом и внешним гарантийным сервисом не придется.
5 минут соединяли 3 раза с отделом. Трубку не взяли. Перестал ждать. Сбросил.
05.06.19 закрыто в 19.50. надпись "перерыв 10 минут". Когда они начались - не понятно. В 19.54 с улицы пришла единственная продавец с запахом сигарет и пачкой сигарет в руках и ключом отомкнула входную дверь.
09.11.2018 в 19.08 дверь замкнута. На двери висит объявление технический перерыв 10 минут. Жду...
А рядом салон мтс! Пойду загляну к ним ))
А тем временем Теле2 открылся в 19.19
Ремонтируют хорошо. Режим работы не соблюдают. Открываются в 9.10, закрываются в 20.45.