Данила Кардаш
6
0
подписчиков
0
подписок
83,3к
просмотров
Сими футбольные поля очень хорошие,но так как меня не впускали туда ставлю 2 звезды.
По дороге спустило колесо, нужно было эктренно искать шиномонтажку. Мастер вежливый, починил колесо быстро. Еще и кофе бесплатным напоили. Спасибо!
Замечательный отель. Жили в апартаментах, номер просторный, чистый. Уборку производили каждый день. Персонал вежливый и отзывчивый. Особо хочется отметить работу кухни, питались по системе полный пансион. Еда разнообразная и вкусная, официанты очень заботливые и учтивые. Особенно запомнилась Наталья Молчанова-замечательный человек. Ну и конечно же сам Кисловодск, покорил нас своей красотой. Были в этом городе первый раз. И даже не знали, что здесь есть такая прекрасная архитектура и природа. Приедем сюда ещё не раз.
Отель оставил двоякое ощущение от отдыха. Сам отель хороший, ухоженная территория, веселая анимация, просторный номер superior, вкусная еда, относительно чистые бассейны, но отдел размещения гостей испортил общее впечатление от отеля и оставил неприятный осадок. Все девять дней отдыха были прекрасны, пока не пришло время выселяться. И тут мы столкнулись с РЕАЛЬНОЙ лояльностью к своим гостям. За сутки, до выселения из номера, я обратилсяна ресепшен с просьбой применить услугу поздний выезд. Так как наш поезд приходил в семь вечера, а выселение в 12, нам не хотелось с детьми шататься по отелю, как неприкаянные, несмотря на то, что в отеле есть ОДНА комната отдыха, которая постоянно занята. Так вот, так как мы отдыхали в высокий сезон (июль месяц) естественно, услугу поздний выезд именно в нашем номере, было применить нельзя, так как в него должны были заехать другие гости. НО, администратор предложила переселиться в номер другой категории, на что я естественно согласился. Однако, она сказала, что этот вопрос ей нужно обсудить в руководством и она мне позвонит. Но естественно, мне никто не перезвонил. Когда я позвонил, на ресепшен сам, мне сказали, что номер уже занят, и услугу поздний выезд мне предоставить не могут . Хотя, утром номер был свободный. Когда, я пошел на ресепшен, другой администратор сказал, что они не хотят гонять горничную по несколько раз в один и тот же номер. Абсурд, вот тебе и лояльность.
Но дальше, произошло, самое интересное. Утром моему младшему ребёнку стало плохо (ротавирус), нам выселяться, нужно её отпаивать, нужен постельный режим, и на лавочке отеля это не будет представляться возможным. Звоню на ресепшен, говорю о ситуации, слышу стандартный ответ ничем помочь не можем. Позвоните в отдел по работе с гостями, и о, аллилуя мне попался адекватный сотрудник. Спасибо Вам Елена, она вошла в наше положение, и сказала, что номер для нас есть! Хотя вчера все номера были заняты) Вследствие, чего напрашивается вывод, что сотрудники отдела продаж, сняли на сутки номер с продажи, чтобы не оказывать нам услугу по переселению на пару часов до отъезда, и это за наши же деньги. То есть, сотрудники ресепшен максимально не заинтересованы создавать комфортные условия для проживания гостей и нагло врут прям в лицо, и даже готовы снять номер с продажи на сутки, чтобы лишний раз не гонять горничную в этот номер убирать. Я просто в шоке!!!! Ну а Елене, которая всё таки выбила для нас номер, ещё и по комплементарному принципу, Огромное ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО. Несмотря на этот бонус, в конце отдых был испорчен и в этот отель больше не приедем. Хотя от Ривьеры у меня остались только приятные впечатления.
Уважаемое руководство сети Алеан, сделайте кадровую перестановку в отделе ресепшен и будет вам счастье. С такой не компетентностью в 21 веке, сейчас редко можно встретиться, но ваши сотрудники превзошли сами себя.
