Персона
Январь 2025 •
1
Постараюсь кратенько: менеджер подтвердил запись по Вотсап. Далее через час приходит сообщение о том, что в день моей записи будет проходить "Клиентский день". В честь этого, для клиентов супер-клиентоориентированной сети Персона будут действовать специальные условия: на простую стрижку прийти по своей записи я не смогу, только если "в комплексе с уходом для волос за дополнительную плату". На вопрос, есть ли Оферта, в которой прописаны условия того, что запись на услугу стрижки в Клиентские дни обязательно нужно осуществлять в комплексе с уходом, мне ответили, что это "ПРАВИЛА СЕТИ" (уже интересно, правда? интересно, а президент у этой сети есть? а органы судебной власти? что за государство в государстве?). Я продолжила настаивать на том, что "Правила сети" должны чем-то регламентироваться, например - специальным прейскурантом, раз оферты для этой акции у организации не предусмотрено ("и так сойдёт"). Менеджер продолжила гнуть свою линию про "Приходите, уход для волос с учетом клиентской скидки для вас обойдётся всего в 400 рублей! А документы мы вам все покажем когда вы к нам придёте!". Могу конечно ошибаться, но "Продавец" обязан предоставить "Покупателю" всю необходимую информацию до момента заключения Договора на оказание услуг по запросу. В общем, и тут отказ. И уж не знаю, только ли менеджер, который общался со мной или же весь управляющий состав сети Персона не в курсе, что это выставление условия об отказе в ранее подтвержденной записи в определенный день или оплате дополнительной уходовой процедуры вполне может быть расценено мной и административным кодексом РФ как навязывание дополнительных услуг потребителю за дополнительную плату до момента заключения Договора. И хоть аналогичная поправка в 16 статью Закона о Защите прав потребителей ещё не вступила в силу, такая же статья присутствует в Административном кодексе РФ. В общем, кем-то наверное подобное отношение к клиентам (в т.ч. потенциальным) будет воспринято вполне нормально. Кто-то, наверное, не зная своих прав, просто молча согласится. Но для человека мыслящего и себя уважающего подобная ситуация - явный рэд флаг). Благо, Москва - город большой. Кстати, не подскажите, кто у вашей сети в Топ-3 из конкурентов? Заранее благодарю!