Одна звезда для этой компании большое одолжение. Если вы связались с этой организацией, то вам не повезло. Сделанную вами заявку сложнее чем подключение дополнительных услуг, будут рассматривать месяцами. Не ленитесь сразу пишите жалобу по истечении установленных сроков, это сэкономит вам много времени. Если у вас есть возможность поменять провайдера то не думайте, а меняйте.