Алекс
А
3
0
подписчиков
0
подписок
55,9к
просмотров
Классический пример современного делопроизводства в современной компании с красивой глянцевой вывеской. После плановых ТО каждый раз, искательно-просительно заглядывая в глаза, просят поставить пять звезд. В ситуации же реально возникающих технических проблем (по вине производителя) всеми силами избегают любого вида умственного и физического напряжения, и даже просто контактов. Понятно, что все это заложено в самой природе человека - делать как можно меньше, при этом плюшек за это получать как можно больше, но вы, господа, как-никак представители крупнейшего в стране бренда, и без этого с не самой, мягко говоря, высокой репутацией, и вместо того чтобы как то сглаживать ситуацию, наоборот ее еще больше обостряете. А потом удивляются, почему их все так не любят.
Как все-таки много зависит от продавца. Покупал здесь регулярно примерно с 2004 года. Никогда не было проблем. Сегодняшний же товарищ за прилавком напрочь отбил все желание больше сюда заходить. Сходу тыкает, разговаривает максимально агресивно, даже с какой-то, что ли, ненавистью, как будто ему очень много должны, но не торопятся отдавать. Причем все вокруг. С нынешним уровнем конкуренции такая тактика максимально ошибочна, но ему видимо это никто не обьяснил. Думаю, ситуация со временем урегулируется сама (между адекватностью персонала и ростом или падением продаж, очевидно, существует прямая зависимость), но в целом, конечно, жаль; репутация это такая вещь: заслуживается годами и теряется потом в один момент.
Попросили консультанта переоформить симки с одного человека на другого. Едва приступив, она все бросила и занялась подошедшим покупателем, заявив, что покупатели у них в приоритете (так и сказала: в приоритете). На наши вежливые повторные просьбы заняться все-таки нами, в течении следующих примерно четверти часа были получены аналогичные ответы со все нарастающим градусом раздражения. В конце концов, буквально швырнув паспорт на стойку, она объявила, что делать ничего не будет и просто ушла (надежный выход из любой ситуации, берите на вооружение). Пришлось ехать в другой салон, где нам сделали все буквально за две минуты, спокойно и без истерик