Италия
Июль 2022 •
1
Мне подарили сертификат в салон Италия. Хотела на массаж, но так как сейчас нахожусь «в положении» решила записаться на маникюр, 18 июля я позвонила чтобы записаться заранее на 26 число на 18:00. Я пришла в указанный день, говорю записана маникюр, на что администратор уткнулась в телефон и сказал что записи такой нет, в телефоне она действительно нашла мой звонок от 18 числа. Мастер маникюра сказала что не успеет сейчас меня взять, так как у неё запись на 18:45. Получается важнее те клиенты, которых записали, а тех, которых ЗАБЫЛИ записать или по какой-то причине этого не сделали можно не обслуживать. Как такое возможно при высокой конкуренции, когда администратор просто не записала, хотя по телефону, я спросила про стоимость, обсудили с покрытием или без, записали мое имя, телефон. Я не конфликтный человек, понимаю что все может быть, даже просто человеческий фактор, но больше всего меня поразила работа администратора! Девушка не извинилась, ничего не предложила взамен, а ткнувшись в телефон хотела позвонить директору Виктории и продолжала копаться в телефоне, потом решили наконец-то перезаписаться на след день. Но хочу ещё раз обратить внимание на работу администратора, человек является лицом салона и можно быстро и по-человечески решить ситуацию, извиниться, предложить какую-нибудь скидку, предложить новую запись в удобное время.. нет никакой клиентоориентированности! Вот так не состоялось мое первое посещение салона, но впечатления и эмоции, к сожалению, отрицательные я получила!