Артемий С.
4
0
подписчиков
0
подписок
9,9к
просмотров
Дело было так, я сделал онлайн заказ (Фен Babyliss 6704E) выбрал сначала магазин для получения в ТЦ Метрополис, ждал заказ, но он просто отменился, я начал разбираться и в итоге причина была, что товара нет в наличии, хотя при выборе можно было выбрать этот магазин. Ладно, я решил повторно сделать заказ и мне предложили выбрать магазин в ТРЦ Щука, заказ (1200880771) поступил в магазин и его забрала моя девушка (29 октября). Когда она принесла домой, я заметил, что пломба (скотч) вскрыта, я начал смотреть и проверять и оказалось, что комплект не полный, а именно нет насадки (диффузора).
Я поехал в магазин и мне сказали писать заявление на возврат/обмен. Написал заявление 31 октября, товар не забрали и сотрудник сервиса, который принимал заявление сказал, что мне ответ поступит в течение 10 раб дней, если он не дозвонится до меня, то напишет в whatsapp, в итоге прошло 10 раб. дней, ответа нет.
Я начал писать в поддержку МВидео, они составили обращение, его рассматривали примерно неделю, мне позвонили и сообщили, что сейчас передадут информацию руководству магазина в ТРЦ Щука и они со мной свяжутся, принесли извинения и начислили за это бонусы. Я уже успокоился и ждал звонка.
Поступил звонок и мне сказали, что результат по моему заявлению я могу получить только в магазине и только под подпись, в итоге я попросил позвать старшего и позвонили за чем-то старшего продавца, только мне нужен был директор магазина, а не чуть по выше продавец, чем обычный. Этот старший продавец выслушал сотрудника сервиса и ка под копирку тоже самое сообщил.
При подачи заявление мне никто не сообщил, что я только могу лично узнать результат, мне как бы не очень хочется ехать просто так.
В итоге я снова написал в поддержку и попросил разобраться с этим магазином, но ответ еще не поступил.
Если была возможность, я бы поставил 0 звезд или вообще отрицательное количество.
Ужасный персонал и руководству все равно!
Магазины МВидео становится все хуже и хуже.
Набирают бездарей, которые только и могут тебе втюхивать всякую всячину, которую нужно продать.
Ошибки сотрудников, бракованные товары и продажа не комплектных товаров.
А поддержка может только извиняться и начислять бонусы за ошибки.
А вто и продолжение этого приключения с компанией М.Видео, которое подошло к своему эпическому финалу.
Начнем по порядку, когда я написал отзывы на 2ГИС и Яндекс, со мной связалась компания по средством сообщения под отзывом.
Я решил написать в ВК (это было 25 ноября) и мой вопрос взяли в работу, после чего в этот же день со мной связались из магазина и снова начали говорить, что ме нужно приехать лично в магазин и ознакомится с офф. ответом, но только в этот раз мне сообщили, что мне отказали в обмене/возврате.
Я был очень зол и снова начал писать в поддержку. Начался очень длинный диалог в ВК и в итоге никакого решения я не получил. 26 ноября я получил ответ от поддержки и звучал он так:
"Видим, что наши коллеги связались с вами. Будем ждать вас для ознакомления с официальным ответом."
Далее мы начали общаться и мне сообщили:
"Сожалеем, что расстроили вас😒
Вам подготовлен официальный ответ, рекомендуем вам обратиться в розничный магазин.
Если решение неудовлетворительное, рекомендуем обратиться в магазин и написать претензию с вашими требованиями."
После всего этого, я решил приехать в магазин и решать вопрос уже там.
Я взял свою девушку (для которой был подарок) и мы поехали в М.Видео в ТРЦ Щука.
Мы подошли в одел с сервиса и я сразу сообщил, что из-за всей этой ситуации буду все снимать на камеру (так как за скрытую съемку предусмотрена уголовная ответственность).
Далее подошел директор магазина и мы начали вести диалог.
Он предложил решение, но сказал что нужны сутки, я хотел решения сейчас, на что мне сказали, что вот офф. ответ (будет в скриншоте) и вы можете идти с ним в суд.
Подключилась моя девушка, так как мне уже все это надоело и я уже не мог спокойно разговаривать.
В итоге директор поручил проверить, что с этим феном.
Выяснилось, что он пришел с другого магазина и скорее всего это был витринный образец.
После этого мне директор предложил просто заменить фен на новый, который на складе, понятно, что я согласился, так как с самого начал я просто хотел получить укомплектованный товар.
Вопрос был решен не за сутки, а почти сразу после того, как выяснилась ситуация с заказом.
Т.е. сама компания хотела меня обмануть и просто написала отписку виде в офф. ответа.
Если посмотреть на сайте, то в характеристиках и на скриншотах указано, что в комплекте должна быть онда насадка.
А в итоге, я был с самого начала прав, что мне продали не укомплектованный товар.
Я хочу выразить большое спасибо директору магазина М.Видео в ТРЦ Щука и еще одному сотруднику (который проверял информацию по моему заказу), так как они единственные хотели именно помочь решить вопрос, а не просто действовали по регламентам компании.
Все сотрудники, с которыми я общался в поддержки и в магазине не решали мой вопрос, а кормили завтраками, извинялись и действовали по своим регламентам.
Компании М.Видео я хочу порекомендовать улучшить свой сервис, а именно, что бы после подачи заявления клиент мог отслеживать статус свой заявки, а то сидеть и ждать звонка не правильно, потому что обещают позвонить в течение 10 раб дней, а в итоге никто не звонит и приходится тратить время и нервы на общение с поддержкой.
А также, чтобы была возможность сообщить ответ по телефону, а не лично.
Я свой рейтинг не меняю, так как 1 звезда - это именно за сотрудников, которым не все равно.
Уже не первый раз заходим в эту кофейню, попробовали различные напитки и десерты, все очень понравилось, особенно моти)
Весь персонал приветливый и дружелюбный 🤗
А сегодня мы в первый раз зашли с нашей «французской булочкой», на улице было очень жарко и нашему песику предложили очищенную водичку 😊
Мы очень удивились, так как не во всех заведениях такое отношение к животным!
Большое спасибо всему персоналу кофейни Баристакрат, а особенно сотруднику Федору!!!
Это заведение Pet-friendly 🐾 🐶
Отличное кафе. День рождение отлично прошел. Вкусно кормят. Мясо было сочное. Подача блюд шикарная. Была музыка и танцы. Отожгли.😘😘 приятные официанты🤩