Нина Борисова
4
0
подписчиков
0
подписок
31,9к
просмотров
Я решила заказать г-образную кухню.Мне попалась реклама Нова Кухни (Форест грант).Обратилась к ним и 24 августа пришел замерщик. Это был молодой человек Даниил. Как оказалось, что он был неопытен, и отсюда произошли все дальнейшие трудности. Ремонт на квартире был уже сделан, в т.ч. фартук на кухне и розетки (я уже проработала проект расположения техники).
Замерщик видел наглядно кухню и все ее параметры. А параметры купленной в начале сентября техники я отправила тоже замерщику, чтобы не было потом проблем.
Я подписала договор (хотя то,что говорил замерщик мне и что было написано в договоре (условия, ответственность, сроки) отличались. Но меня он убедил, что в реальности все будет по-иному и быстро. И за все несёт ответственность компания и замерщик- если будут ошибки в проекте).
Замерщику был тут же уплачен аванс. В итоге мне изготовили проект и отправили на производство.
30 сентября мне привезли кухню (как оказалось, что мне повезло - привезли все что положено с первого раза), при этом возникли сложности с доставщиками , так как они уверяли что необходима доплата за подъем, но мне ничего в фирме об этом не говорили. Позвонив в «нова кухни», я все рассказала менеджеру, и девушка уладила все с доставщиками, урегулировав данный вопрос. Все решилось, однако пришлось для этого звонить.
Оплата кухни и базовой цены сборки осуществляется в день доставки-такие условия договора.
В дальнейшем 6 октября приехали сборщики! Бригада N7 (Андрей и Олег). Отличные специалисты, пунктуальные, порядочные! При сборке кухни выяснилось, что замерщик серьезно ошибся с высотой фартука и регулировкой высоты ножек это невозможно исправить… а еще ошибся в размерах фальшпанели… Сборщики собрали все, что возможно было , однако дальнейшая сборка была невозможна. Все нюансы и косяки замерщика были сообщены менеджерам компании и была оформлена рекламация (новая фальшпанель с правильными размерами)!
Изготовили и привезли мне рекламацию только 18 ноября (по условиям договора срок на исправления всех неточностей-35 дней,именно РАБОЧИХ! обращайте на это внимание)…. это просто ужас… я мечтала о переезде, и из-за ошибки замерщика страшно пострадала в деньгах , так как жить на квартире заваленной фрагментами шкафов и техникой в коробках - не представлялось возможным.пришлось продолжать арендовать квартиру.
На фирме долго думали и решали как подогнать столешницу под мой фартук на кухне. Были предложения пилить плитку (прямо на стене), но специалиста такого с фантастической техникой - нет, тогда было предложено самое оптимальное решение - пилить столешницу под фартук.
Я согласилась на второй вариант. Другого варианта не было …
Хочу отметить работу Тимофея (отдел рекламации), он мне перезванивал. С учетом проблем с обратной связью и отсутствием мобильных номеров - это большой праздник, если Вам перезванивают от этой фирмы.
Именно он озвучивал мне как раз коллегиальные варианты с исправлением ошибок , допущенных замерщиком.
Важно отметить, что Рекламация ,ее доставка и выпил столешницы были за счет фирмы, однако потерянное время и аренда квартиры… эти траты были для меня большими…а про нервы я вообще молчу….
Идем дальше! После доставки рекламации 18 ноября со мной категорически не хотели выходить на связь! Я почти месяц висела на трубке единого телефона «нова кухни»! Но девушки-менеджеры лишь обещали, что мне обязааательно перезвонят в порядке живой очереди…
Так шли дни… недели… Девушки в колл-центре уже не очень охотно со мной говорили, хотя я ни разу не кричала на них, понимая, что налаживание работы и ответственность руководящего состава - не их компетенция! Мобильные телефоны на данной фирме не дадут Вам, связь только через этих девушек, которые где-то оставляют ваше сообщение нужному менеджеру (эл почта или еще как-то). А тот уже должен вам перезвонить, причем с городского телефона данной же компании, то есть никаких мобильных!!!!!
Шло время, а очередь моя со звонком специалиста все никак не подходила…
Похоже это была очередь на Щелкунчик в Большой театр зимой!!!!
Позвонили мне только 8 декабря! В итоге, как оказалось, менеджер, организующий сборку, был в отпуске (Илья)! Вопрос у меня снова к организации работы в данной фирме: почему никто об этом факте из других менеджеров или девушек колл-центра сказать мне не могли? Ведь, объясняя ситуацию и обозначая сроки покупателю (мне), можно решить ряд вопросов, и клиент не будет трезвонить по несколько раз в день, боясь, что его «кинули»! При этом фирма хочет деньги получить сразу, за все- это прописано в договоре и оставшаяся оплата происходит в день доставки (с учетом оплаты базовой сборки кухни и самой доставки) ! А вот организовывать нормально работу - нет…
Так вот, Илья сообщил мне, что вторая сборка состоится 20 декабря!
Мы договорились, что 18 декабря мне он отзвонится, так как я должна отпрашиваться с работы. Но… 18 декабря это я звонила уже снова в колл-центр «нова кухни», тк мне никто не позвонил…
Менеджер колл-центра мне сказала, что по моему заказу указана сборка 20 -ого декабря (это меня ооочень обрадовало), и что она указала в системе, чтоб со мной связались - для подтверждения даты!
В итоге 19 декабря мне позвонил мастер сборки (его зовут Бага) и подтвердил выезд на 20 декабря.
20 декабря моя эпопея по установке кухни была закончена! Приехали сборщики (Бага с напарником)!
И только благодаря им- мои мучения закончились, и я сияла от счастья, что наконец-то все случилось!
В итоге, из-за халатной безответственной работы замерщика и менеджеров фирмы Нова кухни (Форест грант) моя кухня устанавливалась 4 месяца (заказала 24 августа и установили 20 декабря)! У меня ремонт меньше шел!!!
PS: Во всем этом организационном хаусе фирмы Нова Кухни (Форест грант) хочу выделить в обоих случаях работу сборщиков! Ужасное послевкусие от фирмы Нова кухни (Форест грант) смягчили именно сборщики!!! Они реально волшебники и феи, которые пытаются сотворить конфетку из того, что сотворил некомпетентный замерщик!
Спасибо Вам: Андрей и Олег (бригада N7), Бага и Абдула!
Вы настоящие профи!!!
А Бага, который выпилил столешницу мне и состыковал с фартуком- просто асс!
Если бы не Вы, я бы не встречала Новый год в своей квартире!
Надеюсь, что эта кухня будет в дальнейшем только радовать меня и прослужит верой и правдой долгие годы!!!
Важно отметить, что замерщик, производство кухни, доставка кухни и сборка- все это разные люди ! И не спешите винить во всем сборщиков! Рыба гниет с головы!!!там надо наводить порядок и выстраивать качественную работу!
Отличное место, чтоб отдохнуть от городской суеты! На территории есть ресторан, но там не продают алкоголь, поэтому берите с собой! Территория большая! Настоящий лес! Летом можно кататься на лыжах! Есть баня, беседки с мангалом!персонал приветливый и гостеприимный! Советую
Отличное заведение!еда вкусная, рекомендую попробовать стейки!атмосфера уютная! Есть веранда, с видом на Лавру, летом отлично там сидеть!персонал приветлив! Советую
Шикарное место! Очень милые официанты!
Кухня отличная!
Брали вторые блюда, десерты: пасту ризони с говядиной, телячью щеку с ризотто , Тартар из морского гребешка и Камамбер ,алкогольные коктейли, чай миндальный и шоколадный фондан!
Все очень понравилось! Советую на 100%!
Отличный ресторан!уютно! Хорошее и быстрое обслуживание!
Вкусный кофе, чай!
Брали борщ!
Все вкусно !советую!