Гранат
Март 2025 •
1
Дата 07.03.2025 Уважаемый руководитель! Обращаюсь к Вам с жалобой на неудовлетворительное обслуживание в вашем кафе, произошедшее 07.03.25 Мы заказали банкет на 9 человек, и один из гостей смог присутствовать только два часа. Когда мы попросили подать горячее, официант сообщила, что ожидание составит около 20 минут. Однако, несмотря на обещанное время, блюда были принесены спустя 1 час 30 минут после заказа. За это время мы дважды напоминали о себе! Когда я обратилась к официанту, чтобы выразить своё недовольство и пригласить администратора , мне предложили сначала покушать, а потом обсудить ситуацию. Администратор подошла только после нескольких напоминаний. Объяснив ей ситуацию и попросив компенсировать неудобства, администратор ответила, что предоставление компенсаций не предусмотрено, и предложила больше не посещать заведение, если нас не устраивает обслуживание. Кроме того, книга отзывов была предоставлена только после долгих поисков, а администратор отказалась назвать свою фамилию, сообщив лишь имя — Яна. Такое отношение к клиентам недопустимо и противоречит нормам качественного сервиса. Мы ожидаем, что руководство примет меры для улучшения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Прошу Вас рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры.