Андрей Радоманов
8
0
подписчиков
0
подписок
1,1м
просмотров
Эта контора заявлена в качестве официального представителя бренда на упаковке с кормом, поэтому я решил обратиться к ним через сайт, чтобы сообщить о сильном ухудшении качества корма для собак "Duo Delice". Корм всегда содержал твердые и мягкие кусочки, собака ела его последние 14 лет, но в последнее время (года 2) неожиданно мягкие кусочки были заменены твердыми и собака их стала активно выплевывать на пол. Ожидал, что специалисты ответственно примут мою жалобу и отправят ее технологам на производство для исправления. Вместо этого Ольга написала мне отписку о том, что фирма в одностороннем порядке решила изменить рецептуру (ну то есть, "на протяжении всей жизни не получилось", ок).
Попросил в таком случае хотя бы их отдел маркетинга изменить ложную информацию на упаковке о том, что в нем якобы содержатся "мягкие" кусочки, так как по факту их нет. Ольга ответила, что ничего они менять не будут и все у них в соответствии с законом РФ.
То есть по моему, у нас тут что называется "рука руку моет", и "вы держитесь там, хорошего вам настроения".
Не ожидал такой мелочности, думал крупная фирма, клиентоориентированная, но ошибся.
Выбрали Атол по рекомендации Сбера (они больше ни с кем не сотрудничают по эквайрингу).
Купили их облачную кассу. Процесс покупки отлажен очень хорошо, все быстро и по дело.
По итогам сотрудничества скажу следующее - у Атол очень слабая команда разработчиков и практически полное отсутствие специалистов поддержки.
Документация на API кассы приводится в формате PDF-файла, внутри которого распечатывают длиннющие XSD-схемы XML-файлов (работать с этим очень трудно). В публичном доступе XSD-файла нет, техподдержка 3 дня искала этот файл.
Вообще отдельно стоит предупредить всех о качестве техподдержки. По факту ни один мой запрос не был решен "в разумные сроки". Ответ на запрос поступает вам через 1-4 дня. К этому времени вы, как правило уже как-то выкручиваетесь из ситуации (т.к. чеки нужно исправлять максимум за 1 день).
Две звезды ставлю за то, что сервис в целом работает. Но тоже нужно знать подход. Например, нельзя в один чек оформить более 99 позиций. Также нельзя грузить чеки непрерывным потоком, нужно делать паузы, иначе получите ошибку фискализации.
В общем, как по мне - это обычная крупная контора, купающаяся в гарантированных деньгах и не стремящаяся к улучшению качества своей работы. Никому не рекомендую, если есть возможность выбирайте других.
Ровно три раза (в разные месяцы и дни) пытался дозвониться до их службы поддержки - каждый раз одно и то же "вы первый в очереди" (прождал не менее 30 минут) - и хлоп - сброс звонка. Что ж . Ребята явно из 90-х, знают толк в унижении "базы" клиентов. Мерзко конечно иметь с ними дело, но что делать, монополисты...
И да, никаких других способов связи со службой поддержки, кроме телефона. Классный "оператор интернета", который даже E-mail не освоил, ага! Онлайн-чат у них "только для финансовых вопросов" (хотя и по финансам там никто не торопится отвечать - спросил может у меня задолженность? - молчат). На данный момент несколько дней не работает их оборудование и не ясно что делать вообще. Ребята, кто еще на LTE - продолжайте сидеть - вы хотя бы без интернета не останетесь так надолго, как я (8 дней уже кукую).
Все хорошо. Спасибо, что сделали курорт мирового уровня. Продолжайте развивать.
В зимний период не хватает централизованного трансфера из города (автобусов).
Очень громко. Пообщаться не получится, можно только пить и танцевать :).
Атмосфера в клубе отличная. Официанты очень заботливые и постоянно курсируют мимо.
Отличный отель в своём ценовом сегменте. Цельное расположение - близко к олимпийским стадионам, до моря могут пять.
Прекрасно провели время, рекомендую посетить. По возможности берите с собой беруши :)
Не хватает пандуса для колясок и дверь должна быть шире, а так все супер.