Японика
Май 2022 •
3
Последний год с коллегами заказываем роллы только в Японике. Всегда были довольны и качеством, и сервисом обслуживания. Однако, в последнее время неоднократно возникали неприятные инциденты: в заказ не добавляли ёмкости для соевого соуса и салфетки (например, из расчета на 3х персон – 2 салфетки), рис у роллов стал разваливаться, но это все мелочи... Поскольку последние два заказа очень огорчили. 18.05.22 был сделан заказ через сайт Японики в 10:32, до 11:30 никто не перезвонил подтвердить заказ. После нескольких попыток дозвониться, оператор сообщила, что заказ отсутствует и необходимо его вновь оформить на сайте, а после долгого и неприятного диалога с оператором выяснилось, что заказ все-таки оформлен и был уже на доставке. Второй инцидент произошел 31.05.22. Заказ так же был оформлен на сайте в 9:11 утра. В 11:08 позвонил оператор (Катя Т. )и очень недоброжелательно сообщила, что наш заказ был отменен, так как он был оформлен не в рабочее время, хотя все данные по заказу у оператора присутствовали (к слову, всегда в течение года заказы оформлялись ориентировочно в это же время, чтобы заказ доставили к обеду (12:00), и никогда проблем не возникало). На вопрос: «Нам теперь всегда оформлять заказ после 11:00?», оператор положила трубку. После заново оформленного заказа, были вынуждены ждать свою доставку позже планируемого времени, хоть и привезли ранее, чем было указано в чеке. Очень удивляет тот факт, что в пору предновогодних дней с большим заказом на 50 человек сотрудники справились на ура!!! Все было по высшему разряду, а с простым текущим заказом из 5 позиций дважды возникали проблемы. Очень жаль, что в Вашей доставке хорошая кухня, а качество обслуживания заставляет задуматься о смене доставки. Новые правила не перезванивать для подтверждения заказа очень Вам подходят, так как каждый разговор с оператором вызывает антипатию и отбивает желание оформить новый заказ.
Mendeleev
Февраль 2020 •
5
Прекрасный бар, богатый выбор вкусных коктейлей и закусок, обходительные официанты, отличная музыка!❤