Если кратко и по факту: По телефону сотрудница сообщила, что потеряла мой заказ, потом через пару часов набрала и в приказном тоне сказала прислать скриншоты всех моих заказов из личного кабинета и утверждала, что я заказ сама забрала и что она не говорила, что она теряла что либо. По итогу она мне написала, что будет разбираться яндекс-маркет (вот он уже 3 дня разбирается), а она сама в тихую отметила, что заказ мне выдан, хотя я даже не заходила в пункт. Сюр