ПримаСнаб Авто
Май 2024 •
1
Осторожно, работают профессионалы! Обратился в офис ПримаСнаб для оформления авто 4 апреля, придя лично к ним в офис. Сегодня 30 мая, а документов на машину до сих пор нет. Т.е. прошло 2 месяца. Деньги взяли, машину отдали, услуги до конца не оказали. Когда деньги получены, интереса работать и устранять свои ошибки, у них уже нет. Выбор за вами. Ну а дальше, история, кому интересно. Приходите в офис, чтоб оставить заявку, а им пофиг они принимают их только по эл. почте, хотя - вот он я, вот мой паспорт, ИНН и прочее. Отправляете им это по почте, а на следующий день, выясняется, что нужно дополнительно письмо с пояснениями. И вам надо его либо написать, либо распечатать, отсканировать и оправить. На всё про всё уходит больше суток. Хотя, казалось бы, я был у вас в офисе - возьмите документы и распечатайте письмо - это заняло бы 5 минут. Клиентоориентированность нулевая. И так будет и дальше - отвечают на сообщения раз в сутки. На каждое ваше обращение спрашивают номер кузова, хотя он висит одним сообщением выше. Т.е. либо они каждый день удаляют переписки, либо умение пользоваться ватсапом отсутствует. Идем далее, при подаче заявки уделил отдельное внимание и указал "обратите внимание, у меня редкая комплектация, измененный двигатель", они - "да, хорошо". Потом в ходе общения снова им напомнил "пожалуйста, не забудьте, у меня редкая комплектация, измененный двигатель" - "да, не беспокойтесь, мы профессионалы, знаем свое дело". Таких напоминаний с моей стороны было не менее трёх. На момент обращения сказали, что оформление займет 7 дней. Обратился 4-го, машину отдали 16-го, посчитать не трудно - чётко 7 дней. После того как забрал машину со стоянки, спустя некоторое время, звонит менеджер и говорит "Ой, а знаете, что у нас случилось!?", "Конечно знаю" - сказал я. В ходе разговора, пришли к тому, что нужно доплатить пошлину, т.к. было посчитано на двигатель меньшего объема. Самое забавное, что прислали мне, заключение "эксперта" в котором указан другой двигатель. Хотя, что бы отличить 4 цилиндра от 3х, не нужно быть экспертом. "Сейчас, мы вам быстренько пришлём счет, и вы его оплатите" - сказали они 16 апреля, прислали счет 25 - к скорости тут не придраться. Я оплатил, 26 апреля, деньги уже были на счете таможни. А дальше всё тупик, ничего не происходит. Трубки берут редко, дозвониться сложно, в среднем с 5-й попытки. Девочки менеджер каждый раз новые, и всё, что они могут сказать "Я сейчас уточню и вам перезвоню", естественно, никто не перезванивает. Так было уже раза 4-5. Они совершили ошибку в оформление, проигнорировали мои заметки, ошиблись в двигателе и потерялись - молодцы. Полагаю, извиняться и исправлять никто ничего не будет. Видимо, мне предстоит подавать в суд или что-то еще, но всё это печально.