Прованс
Февраль 2025 •
1
Не рекомендую обращаться в данный салон дверей. В особенности не рекомендую менеджера Андрея. Понравилась определенная дверь, выставленная в этом салоне, которую хотели повторить в другом цвете, соблюдая правила жк. Важно было, чтобы дверь была изготовлена под нестандартный проём - на заказ, также выбрали определенную фрезеровку на внешней панели, внутреннюю панель под покраску, крепление на 2 петли, и именно магнитный уплотнитель. Заключили договор, обещали поставить за 10 рабочих дней (прописали в договоре). По итогам сотрудничества: договор заключен 17 ноября, дверь установлена 20 января; цена в процессе повысилась, так как изначально менеджер Андрей не понял, что дверь на заказ; при установке - дефекты внутренней панели (кракелюр - покрасили краской, которая хранилась на морозе) - исправили 18 февраля; фрезеровка внешней панели неправильная (фрезеровку панели двери, которую выбирали, делал другой поставщик, текущий поставщик пробовал 2 раза, но не смог в силу технических особенностей повторить фрезеровку) - не исправили; нет магнитного уплотнителя - отказались сами; при замене внутренней панели повреждены фурнитура и МДФ панель с внешней части; по мелочи - один наличник должен был быть шире для номера квартиры, но он установлен не слева, а справа, ручка не та, которую выбирали на образцах в самом салоне. Наши выводы: очень ошиблись, что не принимали дверь очно (ремонт в новостройке, а установка в рабочее время), далее это был единственный аргумент данной компании против нашей правоты; данная компания не умеет изготавливать двери на заказ, учитывая все нюансы и контролируя процесс; сотрудники данной компании не умеют организовывать процесс замера и установки - мы сами напоминали о себе, спрашивали во сколько приедет замерщик (ждали до 23 часов), установщик, и со всеми сами контактировали; сотрудники данной компании не умеют решать проблемы - в сложившейся ситуации предлагали только решение не принимать дверь до монтажа и вернуть выплаченный аванс, хотя дверь уже была установлена; в критических конфликтных ситуациях выступают с претензией «вы просто не хотите платить деньги» и не умеют общаться (перебивают, переходят на повышенный тон); работают по принципу «мы за пуговицы отвечаем, к пуговицам претензии есть?»; не умеют приносить извинения. Мы заплатили не всю сумму по договору (скидка 11,8%), но получили не те двери, которые хотели, а также получили массу негатива, общаясь с сотрудниками данной компании менеджерами Сергеем и Андреем.