Ольга С.
6
1
подписчик
0
подписок
302,3к
просмотров
Хочу выразить благодарность очаровательным сотрудницам Ксении ,Марине, Анастасии и Екатерине. После испорченого дня рождения моего сына одним сотрудником отеля, который все время обещал все сделать, об этом будет другой отзыв, девочки из океании сделали волшебство. Пришли мы в понедельник 4.12 никого кроме нас не было, честно я и не просила, и уж тем более не расчитывала на заявленную анимацию, мы пошли в мультимедию, зарегистрировались, создали персонажа, и тут нам говорят, пройдите, вас ждут. Каково было удивление моих детей, была ОЧАРОВАТЕЛЬНЕЙШАЯ русалка Ариэль, как она взяла в оборот детей, музыка, микрофон, не смотрятся что их всего двое, а младшему 2. Как девочки помогали, это был один из лучших дней рождения!!!
Девчонки, огромное вам спасибо!!!
Прошу внимания руководителей, в преддверии нового года , Ксению, Марину, Анастасию и Екатерину нужно обязательно премировать!
Ну вот теперь долгожданный отзыв о работнике ресепшена Вячеславе. Я уже оставила отзывы в каждой локации курорта, поблагодарила всех сотрудников, ставлю отелю 4, потому что 4, не ставлю 1 из-за одного сотрудника...
Много букв и все по делу.
Приехали мы 02.12.2023 раньше времени, милейшая девушка на ресепшен зарегистрировала, надела браслеты, сказала- можем пользоваться всеми локациями курорта, ближе к 14-00 будет готов номер. Извинилась, паровозик сегодня не работает. Все ок, мы пошли в прокат, дети встали на лыжи, Соню ребята чистили, младший немного поплясал, колесо, все прекрасно погуляли пошли на обед, после в номер , он уже был готов и в аквапарк до вечера, ужин и спать. Конечно очень не хватало паровозика, но так как нам сразу сказали, мы настроились на свои силы, детские санки, да очень не удобно, но что делать.
03.12.2023 день рождения моего сына, собственно за этим мы и приехали, второй раз именно на день рождения, имея супер положительные эмоции от прошлой поездки. Проснулись, пошли пить чай, по пути я подошла к Вячеславу, кстати за этот день я к нему подходила не менее 15 раз(( сказала,у сына день рождения, мы пошли пить чай, ждём комплимент от отеля, и спросила про паровозик. Ответ- да да я в курсе, все передал, все будет, паровозик по расписанию. Очень милый, вызывающий доверие молодой человек
И вот мы одетые, на ресепшен в 10-50, по расписанию паровозик в 11-00, говорю Вячеславу, а комплиента так и нет в номере, времени для его доставки было достаточно, он многообещающе опять обещает, все будет! стоим, ждем паровозик по расписанию,, все понимаем 5-10 мин нет, подхожу опять к Вячеславу, где паровозик? Сейчас сейчас будет все по расписание, говорю мы стоим, вышли как вы видите заранее, он опаздывает на 10 мин, он точно ходит? Да да, конечно, снег, сейчас приедет, ЖДЕМ. опять к нему, он похоже как и вчера не ездит? сейчас уточню, ещё мин 5 его переговоров, переписок, ждём рейс , ответ- не едет, но сдедующий обязательно поедет. То есть говорю, из аквапарка мы уедем, да да да. Это точно???? Да да да, не сомневайтесь, его уже починили, дальше все по расписанию. Итог потеря около получаса времени, идём пешком , негатив остался, торт ребёнку не принесли, более того не поздравил даже Вячеслав, просто устно. Сын не очень то впечатлен началом долгожданного дня.
Начиналась метель. Аквапарк , в 13-50 мы холле аквапарка надевали уже перчатки, то есть полностью готовы, как всегда заранее. На улице страшная метель, занесло все дороги , тропинки, трактор расчищает основную дорогу. И что мы видим, паровозик в 13-50, вместо заявленного отправления от ресторана Паруса в 14-00, плюс, мин 5 доехать. Обращаюсь к администрации Аквапарка, они, ну вот, уехал, смотрим вместе расписание, не знаем, ни чего не можем сказать. Звонят в отель, а там обещающий Вячеслав , да да, поедет по расписанию, клянётся божиться, ну мы вышли на улицу, время 14-00, засыпало все, метёт, ребёнок 2 года в санках и именник 11, младшего за пару минут занесло снегом, как сугроб, 14-07, нет паровоза, бросаю детей, бегу в аквапарк, опять звонят в отель, Вячеслав клянётся, что сейчас подъедет, Яна администратор аквапарка, видя всю ситуацию берет ключи от машины и везёт нас сама до отеля, ребёнок уснул. Опять, надежда на заявленную услугу, потеря времени, уже нервы, негатив, а у ребёнка день рождения. Спящего младшего заношу в номер раздеваю. Старший констатирует факт, что его и не думает ни кто поздравлять, что время почти 15, а его не поздравили. Настроение его уже испорчено. У нас все включёно, время обеда, младший уснул голодным, старший без настроения, пошла в ресторан, взяла в ланч боксы для обоих, без аппетита именник поел. Подхожу к Вячеславу,где паровозик, и тут - я за него не отвечаю, я за отель, вот если кровать сломается, это ко мне. Почему вы обещаете, почему вам звонили, вы уверяете, делаете вид,что что то решаете, в итоге ни чего????? Он уже не скрывает своего раздражения и не хочет ни за что отвечать, дал мне номер, кто за него отвечает, звоните туда, выясняйте,. Говорю, я!, я должна выполнять вашу работу, ну я позвонила, где мне сразу ответили, что не работает и не будет, что нет каких то запчастей. Говорю, на улице все замело, метель усиливается, а мы хотели ещё раз посетить сегодня аквапарк, менеджер Никита пообещал, что лично нас довезет в аквапарк, не подвел, спасибо! в оговорённое время в 18-20 по расписанию паровозика довёз нас до аквапарка. Тем временем Вячеслав договорился о компенсации, которую я от него потребовала, за доставленные неудобства и спа центр проведет 30 мин сеанс флоатинга. Сын расстроен уже ни чего не хотел и не пошёл. А как же комплимент, а ни как!!! Вячеслав говорит, как ещё не принесли? сейчас ещё раз все передам, сейчас все будет)))) и да, самое главное, он опять обещает , что паровозик сейчас после обеда будет курсировать по расписанию))))))) это уже выглядит как издевательство .16-55 я на ресепшене, уже открыто смеюсь, говорю, ну что Вячеслав, где паровозик, я вижу заметеную дорогу, не пройти не проехать, а паровозика нет, он - ну так снег, замело, сейчас подъедет))))) мин через 5 он заявляет, вот сейчас написали, посмотрел в комп, что он ездить не будет. Как вы думаете, какое у меня настроение, и вышла я специально на ресепшен, что бы вместе с Вячеславом посмотреть как будет отправляться паровозик, потому что он даже пришёл в номер и в очередной раз пообещал, что вот теперь точно поедет по расписанию)))))
В 18-20 Никита подъехал, мило извинился за паровоз, довёз, трактор проехал только по основной дороге, тропинки на прочь заметены. Искупались, вроде сын немного взбодрился, в конце концов день рождения! Решили, на ужин пойдём в ресторан Паруса. Ооооо это был тот ещё квест, тропинку вдоль аквапарка разок лопатой или трактором прошлись, далее к прокату более менее чищенная заворачивает, а вот совсем немного пути до ресторана Паруса не чищено от слово совсем, снежная целина, ну что делать, решили, полезли , пришли в ресторан. Сын хочет забыть весь негатив с вкусным бургером, при том, что выходя из номера я позвонила в Паруса забронировать столик, а так же уточнила про депозит и наличие в меню бургеров. Ха ха ха, повар , то ли заболел, то ли выходной, то ли уже просто ушел, время 21-00, кухня работает до 22-00, я так и не поняла, что с повором, короче его не было, а другие не готовят бургеры, о боже, мой сын держится за голову, почему, почему везде здесь так сложно. Воспользовались депозитом , что то поужинали и пошли в отель, день рождения испорчен напрочь ((( Очередной квест, от ресторана Паруса до отеля Берега дорогу даже не прошли хоть разок от снега трактором, хотя там дорога, не тропинка которую нужно чистить в ручную. Уставшие, заходим в номер , раздевается, и тут разочарованный крик моего сына именника, ЭТО МНЕ???? ЭТО ПОДАРОК ОТ ОТЕЛЯ??? ВОТ ТАК ПОЗДРАВИЛИ??? да уж, среди наших вещей на столе, сразу и не заметишь, тонкая полоска чизкейка на блюдечке с вилочкой, ни какого оформления ни самого пирожного, ни нормальной тарелки, не накрыт, не упакованы приборы, просто шмякнули не ровно нарезанный кусок , и все, вот уж правда, дикий ужас , а не поздравление. Сын рыдает, хочет прямо сейчас уехать домой, говорит, это самый худший день рождения.
Ожидание ребёнка не оправданы от слова совсем, напомню, 4 года назад комплимент был с утра!!! На соответствующей посуде, а не блюдце из под чайной чашки, тортик был красиво и празднично оформлен, рядом фруктовая нарезка , великолепная нарезка в виде павлина, все накрыто крышкой-куполом прозрачным, приборы завернуть в тканевую салфетку, а тут даже бумажную салфетку не положили, это не комплимент, это унижение какое то, в ночи, кому он вошёл нужен, если у нас все включено, и на том же ужине в холодильнике витрине более достойные и симпатичные тортики стоят.
Вячеславу выговор, смысл обещать, утверждать с улыбкой, тратя наше время, с ним мы потеряли много его. Следующие два дня его не было, и слава богу, иначе бы точно уехали.
А день рождения состоялся, правда 4 декабря, Олеся с ресепшен, большая умничка, Ирина директор ресторана, Ольга сушеф, вся команда ресторана и бара! Девочки из Океании - сделали супер праздник для моих детей. В общем, если бы не многообещающий Вячеслав, то все могло быть супер и 3 декабря. Кажется, какая мелочь, ну паровозик не работает, ну Вячеслав обещает, а обещания не выполняет, ну подумаешь, там полчаса потратили, тут потратили, ну подумаешь обратилась почти ко всем работникам, ну в ресторан не передал о просьбе поздравить с утра, ну метель была, ну не чищено, завтра почистят, метель же, ну бургера нет, ну очень много ну и но....и из всех этих обстоятельств сложился целый плохой день, и этих обстоятельств было много, а когда настроение портят с утра, то получилось, то что получилось.... осадок остался. А как говориться, дорога ложка к обеду.
Аквапарк хороший, все есть, на все возраста, мы приехали из Москвы второй раз отмечать день рождения моего сына.
Спасатели, все молодцы, очень приветливые, аккуратные в общении.
Бар, спасибо ребятам поворам, все пожелания исполняли, типа бургер без огурцов, пончики не греть сильно и тд, спасибо.
Банный комплекс, супер, молодцы, были 4 года назад, две бани и все,
Теперь минусы:
Волновой бассейн, выцвело покрытие, нужно поменять! На фото, как будто грязная вода, хотя она чистая,
Вентиляция, это отдельная тема , при том, что везде тепло, полы с подогревом, есть места где невозможно находится, особенно в детском бассейне на втором этаже у большой осминожки горки, дует как буд-то кондей на максимум, и это все на мокрое малышковое тело, там взрослому то не комфортно, хочется либо в воду по уши залезть, либо в плед закутаться.
Вода, в детском бассейне тепленькая, по сравнению с другими бассейнами, из форсунок идёт очень тёплая, но из-за того, что в целом температура воздуха явно не соответствует заявленной, она быстро остывает,
В речке так вообще холодная, в волновом, куда не шло,...
Горки, сын 11 лет катался на 4х е ему разрешённых, в восторге!
Нужно нанять грамотных инженеров отладить систему Вентиляции и будет все супер!
Отдельное спасибо Яне, которая спасала нас в метель из-за того, что заявленный паровозик не работал все наше время отдыха, она довезла нас до отеля на собственном автомобиле до отеля!!!!!!!!! И тут огромный косяк менеджера отеля Вячеслава!
К сожалению, покупаем путёвку и платим одной кнопкой, по факту каждый сам за себя , нет единого коллектива и нет одной компании, , даже отзывы о каждой локации курорта приходиться писать разрозненно.
Ресепшен отеля Берега, да и вообще в целом весь курорт , это обособленные места, нет целого, 3 декабря 2023 Вячеслав администратор ресепшена сделал много косяков.....
Хочу выразить благодарность Ирине , директору ресторана, огромная молодец!! Которая исправлял ошибки Вячеслава 4 декабря, а день рождения моего сына был именно 3, и приехали мы за положительными эмоциями, а 3го мой сын рыдал , столько, накопилось за день , благодаря одному сотруднику ресепшена Вячеслава, который все время [помогал и обещал и утверждал]((((
Отдельное спасибо сушешу Ольге за торт из ни чего, это была бомба, сын в восторге!
Шеф повору замечение, комплименты на день рождения нужно подавать в номера утром, ПРАЗДНИЧНО красочно, особенно детям, как это было 4 года назад, что б праздник начинался с утра, а не в ночи, но этот регламент наверно нужно поменять рукодству, а вам ИЗМЕНИТЬ ПОДАЧУ комплиментов.
Шведка, мне было норм,вкусно, радовала рыба! Салатики хорошие!
Персонал дружелюбный, официанты старались. Бармены умники!
Посещаем школу плаванья , тренера👍💪, чисто, вода в большом холодная. Есть грудничковое плаванье, но не все условия продуманы для грудничков- места для колясок нет, у гардероба нет пеленального стола, хотя бы откидного, тядело ребенка на весу раздеть. В раздевалке женской детской не была, только для мальчиков, там есть манеж, но не понятно, когда его мыли((( так же нет пеленального. Скамейки в раздевалке страшно шатаются.
Грязно, медленно обслуживают в кафе, могут посадить за грязныц стол. В районе для детей больше нет альтернативы, поэтому и продолжаем ходить((
Спасибо за открытие кружка рядом с домом! Сын посетил 2 зянятия, с каждого приходит в восторге и ждет следуещего! Елена очень приятна в общении, всегда отвечает на все вопросы, в том числе родителей. Отдельное спасибо админирастрации кружка за молнееносное реагирование! Дети переобуваются и раздеваются в тамбурном коридоре, там очень холодно, отвела сына, написала администратору, пришла, а уже обогреватель стоит👍 далее повесят завесу тепловую. Спасибо!
