Жека Пономарева
5
0
подписчиков
1
подписка
60,4к
просмотров
Наверное, мне не повезло
Крайне страдает обслуживание: менеджерам надо надписывать, на телефон в рабочее время никто не отвечает. Обещали сделать заказ к определенному числу, по итогу ничего не сделали, никак не предупредили, звонок скинули на автоответчик
Пришлось ехать напрямую в офис, где нам сообщили, что «человек, который по выходным (было воскресенье) приходит и делает печать календарей, ПОЧЕМУ-ТО сегодня не пришел. НАВЕРНОЕ, будет готово завтра». Как вам клиентоориентированность?). Моя бабуличка осталася без подарка в свой день рождения
На следующий день как ни в чем не бывало «Здравствуйте, ваш заказ готов»
На этом расстраивать не закончили. Печать сделали нечеткую. Я сама дизайнила календарь и могла предположить, что качество будет 50/50, но могли же хотя бы предупредить, чтобы я предприняла меры и сделала формат больше, чтобы не сидеть потом у разбитого корыта
Меня, конечно, предупреждали, что с менеджерами здесь беда, но я не думала, что беда эта - таких масштабов….. У вас миллион негативных отзывов про «шикарных менеджеров», в чем проблема их поменять, чтобы не портить качество компании? Жаль, что это - риторический вопрос
Короче не рекомендую 🙃
Очень красивое эстетически место, порадовали приятный интерьер, чистота заведения, разнообразие кухни и на этом всё…)
Девушка, которая принимала у нас заказы, показалась нам несколько потерянной или не проснувшейся, не хватило вовлеченности в рабочий процесс: сначала нам подали не наше блюдо, потом несколько раз переспрашивали наш заказ
Хотелось бы верить, что это - единичный случай..)
В целом, довольны визитом.
Плюсы: чисто, уютно, тихо. Есть горячая вода и принадлежности в номере (полотенца, гели для душа)
Теперь о минусах. Первый раз мы останавливались здесь две недели назад. Все было хорошо и нас ничего не смутило, наверное потому что мы приехали поздно и очень сильно хотели спать. Купили по дороге еду, потому что знали, что нет еды в гостевом доме, как и микроволновок, попросили подогреть в кафе и ели уже чуть остывшую по приезде, но это не проблема с долгой дороги
Сегодня мы приехали к 7 часам так же с едой. В надежде на понимание хозяев попросили её подогреть (думали, что микроволновка есть где-то в доме в тех помещении), на что получили резкое «нет» и «есть на то свои причины»
Внимание знатоки: какого людям, которые 8 часов ехали до вас, такое отношение?)
Клиентоориентированность - это когда ты можешь предложить вариант разрешения проблемы, даже если сам не можешь решить её. В доме мы одни, вы живете в соседнем, вам жалко 2 минут работы микроволновки?)
Даже если жалко, ну поставьте вы одну в тех помещение, куда не будет доступа у людей, решайте как-то проблему!
Кстати, чайник хозяева любезно поставили, а вместо чашек предложили обычные стеклянные стаканы. Здорово пить горячий чай, обжигая при этом руки)
Цены. Это вообще что-то непонятное. 4-х местный номер стоит 2500. Нас двое, но мы забронировали его. И все бы ничего, но с нас с чего-то вдруг попросили доплату в 500р. Лихо!
Шумоизоляция - шик. В прошлый раз в нашем номере закончилась горячая вода и муж пошел мыться в соседний (с разрешения хозяйки). Спокойно переговаривались с ним через стенку в ванной, слышимость такая, как будто в одной комнате стояли)
Я надеялась, что во второй раз нас будет встречать хозяйКА, которая показалась очень милой по телефону, а не хозяин, который весьма неприветливо этим занимается
Думали, что нашли «свое» место, когда будем путешествовать, но после второго приезда к вам желание возвращаться пропало)
Муж подарил парный массаж в данном салоне
Нас встретила приветливая девушка-администратор, пока заполняли анкеты, посмеялись с ней от души и подняли себе настрой перед процедурой)
Нами занимались Анастасия и Вадим. Ребята - профессионалы, у нас даже слюни от удовольствия текли 😂
Для меня важны не только качества предоставляемых услуг, но и визуальная обстановка места. Очень порадовал современный удобный ремонт, приятные атмосфера и аромат
Мы остались очень довольны, спины сказали большое спасибо)
Большой привет из Карелии всем, с кем мы здесь познакомились, и самые искренние пожелания процветания вашему месту 🩷
Восторг! Чисто, невероятно вкусные большие порции, великолепная девушка, которая принимала у нас заказ и на десерт любимые «Сваты», сто лет их не смотрела 😂🩷
Мы остались под большим впечатлением от этого места. На обратном пути обязательно заедем к Вам!
Девушка азиатской внешности, работающая кассиром - так много вопросов и так мало ответов
Я произнесла заказ, но забыла уточнить, здесь или с собой (к слову, сама девушка это не спросила)
Говорю вежливо «здесь, пожалуйста», на что слышу «я в курсе» 😂
Я очень рада, что ты весьма догадлива, но можно сообщить об этом менее грубым способом )
Следом за выданным заказом слышу «приятного» 🧐
Дорогая, мне даже брат 4-х лет говорит «приятного АППЕТИТА». Тебе стоит поучиться)
С женщиной после меня тоже было что-то непонятное: вместо одного латте девушка приготовила два. Женщина спросила, зачем ей два латте, на что наша продавец выдала «значит нужно сразу предупреждать»
Как уже писали ранее, если ты обижена на жизнь, не обязательно говорить об этом всем
Upd. Пишу уже минут 15 отзыв и слышу все это время происходящее на кассе. Ни «пожалуйста», ни «до свидания», лишь кроткое «заберите чизкейк» и «ЧИЗКЕЙК С СОБОЙ ЗАБЕРИТЕ, МУЖЧИНА»
В шоке!
Донельзя хамоватый молодой человек с хвостиком, который испортил и без того не шибко хорошее настроение, привет тебе!
Если вдруг ты появился здесь потому что не было другой работы, то вот как получается: к сожалению, общепит - это самая неблагодарная работа, где нет места твоим чувствам, на твоем лице всегда должна быть улыбка вне зависимости от настроения. Грустно, но таковы правила.
После 7 лет работы в общепите и в принципе являясь супер лояльным человеком, я могу понять абсолютно любое настроение абсолютно любого сотрудника общепита. Но ты даже не старался хотя бы со скрипом натянуть улыбку, чтобы стоящие в очереди 10 (или даже больше) человек не получили такой же фитбэк, какой получила я. И могу сказать - он омерзителен.
Стараясь помочь тебе и девушке в очках (которая, к слову, умница: максимально быстро старается вывезти запару всегда, имея при этом харизму и искреннюю улыбку на лице), я проговорила быстро и четко, что мне нужно, буду ли я есть здесь или заказ нужно будет собрать с собой, нужен ли мне пакет и какой будет тип оплаты. На что в ответ на мое "QR-кодом, пожалуйста" я получила лицо и интонацию, схожие с тем, как будто тебя держат в рабстве на работе и ты не имеешь ни единого желания продвигать сервис, являясь лицом компании: "У нас только карта или наличные. QR-кода здесь не было и никогда не будет" + закатившиеся глаза со вздохом.
Да, по своей глупости я забыла об этом и задержала и без того большую очередь, и прошу за это прощения. Но если ты работаешь в общепите, ты обязан разрулить любую ситуацию так, чтобы остались довольны все, а не только твое эго.
Девочке, к слову, тоже досталось. Я слабо представляю, как она терпит тебя дольше 5 минут, которые пришлись на мою долю, не имея права при этом ничего тебе сказать, потому что ты, вероятно, выше по должности.
Словом, мне жаль, что у руля стоят подобные тебе люди. Уверена, атмосфера этого заведения станет гораздо приятнее, когда тебя уволят.
Девочке желаю много сил и терпения.
Ну что, друзья, готовьте свои глаза и уши, шоу начинается!
Мы, обычные ребята из Карелии, привыкли к хорошему сервису. Не такому, чтобы с фанфарами и в дорогих отелях, а к обычному сервису, в частности к человеческому отношению.
Так вот. Едем мы из Тамани 14 часов на своей машине. Заранее, успев узнать, с какой скоростью разлетаются номера в придорожных отелях, мы позвонили в «Постоялый двор» с целью забронировать номер.
Приветливый мужчина рассказал нам о номерах, ценах и удобствах. Записал наш номер и сказал, что забронировал номер за нами.
Голодные и уставшие, мы обрадовались, что через два часа, которые уже не казались вечностью по сравнению с 8-мью, мы сможем принять горизонтальное положение и предаться Морфею.
По ужасным пробкам мы таки добрались до пункта назначения и с облегчением выдохнули.
Спокойно собирая нужные нам в номере вещи, я была крайне обескуражена словами вышедшего от администратора мужа: «За нами ничего не забронировано».
Как оказалось, тот самый приветливый мужчина, принимавший у нас бронь, поступил весьма неприветливо и не записал номер нашего телефона. По итогу все номера разлетелись как пирожки.
Если вы думаете, что это на нас свет сошелся клином, то спешу вас огорчить.
Вместе с мужем к администратору поднялась семейная пара с маленькой дочкой, которые оказались в такой же ситуации, как и мы.
Выводы делайте сами, но, по моему мнению, все и так предельно очевидно 🙃
Думаю, это к лучшему, что все так вышло, ведь отель, в котором мы по итогу остановились - просто замечательный.
Пойду напишу отзыв и про него 😂