Лика
4
0
подписчиков
0
подписок
71,3к
просмотров
1. Ваш сайт абсолютно не способен делать свою работу.
Задать вопрос по заказу дважды невозможно. Сразу высвечивается сообщение "вы уже отправляли такой же запрос", хотя вопрос нового обращения может быть другой.
Во вкладке "все обращения по заказу" решать вопрос с поддержкой неудобно. Хотела прикрепить 2 файла к сообщению, оба раза какие-то сбои и "данный тип файлов не допускается" (pdf). А в итоге файл отправили один, да еще потом закрыли возможность писать что либо в ветку диалога. И пока вы получите другой файл, который вы сами же и попросили - пройдут часы, дни, недели, и возврат денег отложится еще больше.
Кнопка "согласен с возвратом" которую вы присылаете по почте также не имеет никакого смысла. Ну нажала я на нее и что? Что то изменилось? Нет. Приходится раз за разом по максимально тупейшим вопросам связываться с поддержкой из за непродуманного сервиса, которая в свою очередь не особо помогает. В итоге девушка в чате сообщила что мне нужно самой оформить заявку за возврат. В чем функция кнопки которую вы присобачили? Зачем? Где разъяснения, что мне делать в этой ситуации? В письме даже не было упомянуто что я сама должна оформить заявку.
2. Сроки возврата. ДВЕ НЕДЕЛИ ни слуху ни духу с возвратом билета. Если бы я не имела такого опыта раньше, то подумала бы что это нормально. Но ваш конкурент (с практически идентичным запросом я к ним пришла) за пару часов решил вопрос и на следующий день у меня уже лежали деньги на карте. Время поджимает, деньги не приходят, от вас ничего. Заставляет ли это клиента медленно накапливать ярость? Результаты в этом сообщении.
Я искренне не поняла момент, когда меня попросили НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ВРУЧНУЮ и отправить СКАН ЭТОГО ДОКУМЕНТА, вместе с длинными реквизитами отплаты. Опять для сравнения сервис вашего конкурента: просто молча вернули деньги. Все. А если у клиента нет принтера, и для этого ему нужно сутки добираться до города, и идти в фотоателье? Видимо именно об этом вы и мечтаете.
Такое ощущение что все сделано для того, чтобы клиент "забыл" о том что ему должны деньги, или чтобы максимально оттянуть процесс.
3. Получили с меня кучу денег за абсолютно нулевой сервис. Сняли за сервис дополнительно 1685 рублей, а за услуги возврата (НУЛЕВЫЕ УСЛУГИ) еще 580.
для сравнения: конкурент вычел из стоимости билета 400 рублей за сервис и ВСЕ.
При всех вышеперечисленных неудобствах это абсолютно омерзительное отношение к клиенту.
P.S. Деньги на данный момент все еще ко мне не пришли, если вам интересно.
Вы мне противны, всем знакомым буду рекомендовать никогда в жизни с вами не связываться
Приятные цены, очень красиво внутри. Отдельно порадовала музыка в заведении, как будто снова очутилась в Грузии.
Очень милая и приятная официантка Людмила.
Грамотный уважительный подход к покупателю, заказывала через сайт доставку, быстро связались.
Менеджер держал в курсе всех этапов заказа, чтобы я примерно понимала чего ожидать. Прислали фотографию букета и уведомили когда курьер выехал. Не самый дешевый цветочный, но сервис оправдывает цену. Очень приятно иметь дело
Приятная атмосфера и стилизация помещения, необычное и разнообразное меню, даже есть турецкий донер.
Вежливый персонал, приятное обслуживание. Видно что вы поступаете по принципу: "Что бы вы ни делали, делайте это от всей души..."
Очень понравилась бариста Яна на точке в Шубашкаре. Приятно обслуживает, с теплотой и дружелюбием