Компания разместила дисконт-акцию на свои услуги.
Приобрел купон на поездку от этой компании на 5 человек.
Отказались нужно предварительно бронировать посадку на рейс,но никто не предупреждает об этом.
Хотя был задан вопрос не однократно,что нужно сделать,чтобы точно поехать,т.к. ночь и дети.
Не предупредили, что купон нужно менять на посадочный талон, и...
Не сказали что это можно сделать заранее...
Я специально позвонил несколько раз, уточнить что и как.
Сказали подходите в 23.45 и если будут места то поедите.
В итоге в 0.15! выяснилось что мест нет.
Я с 21.00 там был.
Мог много раз подойти и Поменять купон на посадочный билет.... И уехать.
Нас было 5 человек и среди нас было 2 детей.
Устроили скандал.
Вызвали охранника, который кричал, чтобы мы покинули причал.
Охранник находился рядом,орал и размахивал руками перед лицом.
Попросили 3-4 раза отойти и не размахивать руками перед лицом,"было ноль эмоций!"
Такой уровень сервиса я не видел уже очень давно.
И все попытки донести информацию до ответственных сотрудников компании не увенчались успехом.
Мы (сотрудники) правы, вы (клиенты) нет.
На просьбу назвать ФИО сотрудника,который не компетентен и мягко говоря хам,был получен ответ:
"Не буду я ничего говорить...!"
Когда было сделано замечание,что хотя бы извинились,за произошедший инцидент,все сотрудники проигнорировали.
Никто не извинился.
Там еще были люди с билетами по купону,стояли в очереди за нами,также не попали на корабль,у них была такая же информация,как и у нас.
И тоже испытали "шок" от происходящего зрелища...!!!