Андрей Ежов
4
1
подписчик
0
подписок
4,7к
просмотров
Двойка за обслуживание. Очень часто посещаю данное заведение, практически каждый день забегаю за обедом, ужином, приходим сюда с девушкой, еда вся вкусная, но иногда бывают исключения и к сожалению, некоторые официанты не умеют работать с возражениями клиентов . В этот раз пришли с девушкой, заказали 6 позиций, абсолютно все первые и вторые блюда были на ура, но десерт подвёл. Девушке попался горький кислый персик, десерт был отвратительный, сказали об этом официанту , думали уберут из чека либо заменят на другой десерт, так как блюдо осталось практически целым, на что официант ответил : - наверное такой кусочек попался… очень жаль. После такого ответа у гостя остается ощущение, что его обманули и не решили проблему ! Всегда оставляем хорошие чаевые официантам, в этот раз пропало желание что-либо оставлять и приходить. Важно прорабатывать такие моменты. Смешно, когда официанты видят, что сложилась проблема, но решать её не хотят, хотя если бы возражение проработали бы - никаких негативных эмоций не осталось бы !
