Виталий
3
0
подписчиков
0
подписок
4,7к
просмотров
Все очень печально. Являюсь вашим клиентом около 3х лет и наблюдаю постепенную деградацию по всем направлениям, начиная от сервиса и заканчивая общим ощущением упадка заведения. Постоянная текучка кадров, видимо, является и причиной и следствием этого. Всему персоналу абсолютно плевать на клиентов. Что на ресепшене сидят девушки с такими не довольными лицами, что им либо недостаточно платят либо заставляют работать сверхурочно. В тренажерном зале не лучше - тренера никогда не подойдут сами, не поздороваются и не подскажут. Много раз наблюдал картину, как новички делали откровенно неправильно упражнения со свободными весами, а тренера пробегали рядом, не поворачивая головы, потому что озабочены только платными уроками. И так везде. Каждый хочет только «отработать смену» и домой. Не чувствуется не то, что вовлеченности, а хотя бы элементарной вежливости. Менеджеры по продажам это отдельная история. Ну по крайней мере со мной общалась Юлия Чуприянова. Кто их и как обучает - большой вопрос. Такое ощущение что никто и никак. В процессе диалога менеджер оперирует такими фразами «а как я вам это сделаю?», «вижу вы выбираете по цене» и шедевральное «понимаю, что расставаться с такой суммой тяжело»😅 Оставлю это без комментариев. Ну и вишенка на торте - платная парковка для всех членов клуба с 1 февраля 2025г. Это вообще как? Я покупал абонемент в клуб с парковкой, а мне предлагают доплатить 5000 за пользование ей в одностороннем порядке. Очень спорное решение. На ресепшене на мои вопросы ответили дежурными «а всех предупредили и тд». Видимо на этом они считают свою миссию выполненной. А то что я не в курсе это мои проблемы. Перечислять можно долго, даже вспомнить историю воровства из шкафчика в раздевалке, когда вызывали полицию (вроде в сентябре 2023г), но зачем, если вектор движения клуба налицо - из хорошего средняка в низший сегмент, где в основе всего лежит экономия на всем, в т.ч. На качестве предоставляемых услуг.
Пользовался услугами данного перевозчика в личных целях время от времени. Вопросов не возникало. И тут по работе отправили мне габаритную посылку и на этом перевозчик сломался. Сначала убеждали сделать доп обрешетку за 10к. Я согласился. Но фактически посылка так и лежит у них на складе и никуда не едет. На мое обращение через 2 дня ответили в духе «извините, мы не знали мы разберемся!». Прошло еще 3 дня и ситуация не изменилась. Посылка никуда не двигается. Отдела по работе жалобами клиентов у них, видимо, нет. Я общался в чате. И на 2 обращение и возмущение, что ничего не меняется мне ответили примерно следующее : «к сожалению, менеджер в чате не может ни на что повлиять, он просто пишет в нужный отдел обращение»…. Занавес! В итоге посылка все еще лежит у них и не готовится к отправке. Сроки по работе горят! Хоть забирай ее оттуда и отвози другому перевозчику. Номер накладной, если вдруг 10086828486