Артишок
Март 2024 •
2
Сохранить
Заказал 4 марта два букета на 8 марта, оформил заказ физически находясь в магазине, показав администратору фотографии букетов с сайта. В заказе было 2 позиции, одну должны были привезти по указанному адресу(с 8 до 11утра), вторую оставить в магазине на самовывоз(что я отдельно уточнил дважды). - Цветы внешне похожие на ромашки(анемоны или что-то еще, не знаю), из-за которых был выбран букет, были в таком состоянии, будто ими ранее отобедал козлик(фото их из разобранного букета прилагаю). - Вместо доставки одного букета пришло 2, из-за чего пришлось менять свои планы, вызывать такси и ехать вручать второй не так, как планировалось. - Цветы-заменители, которые ставят вместо сезонных и информация о которых цитирую 'есть на сайте'. Да вот только я заказ осуществлял не на сайте, а на месте и этот момент вполне можно было уточнить и согласовать, на что будут заменены(4 марта очереди и аврала не было). Небольшой совет вам: информацию такого рода в целом желательно размещать либо прямо в карточке товара, либо создать отдельный раздел, но уж никак не писать о составе букета в разделе 'доставка и оплата'... Ну и собственно то что побудило меня написать этот отзыв, а именно обсуждение ситуации в чате(переписка велась с аккаунта девушки): 1) На вопрос о путанице с доставкой мне ответили, что в городе аврал и курьеры не справляются. Только вот при чем тут курьеры, в доставку же букеты отдают сотрудники магазина, значит это их ошибка. 2) На вопрос о том что произошло с цветами-аналогами ромашек, мне сообщили, что сегодня же 'не обычный день', 8 марта! Как это должно влиять на качества товара, который был заказа за 4 дня до этого, тем более заказан на первую половину дня, с 8 до 11 утра мне тоже не ясно. 3) Пожалуй самое главное - диалог велся не в ключе решения проблемы, а в ключе: Да-да-да, поздравляем, всего вам хорошего, мы облажались там а еще вот там, ну сегодня же 8 марта, так что нам простительно, так что извините и чао. 8 марта для цветочного бизнеса - это день, который показывает компетентность и слаженность команды. Мне жаль, что в праздничный день мне приходится писать подобный отзыв, но он вполне заслуженный. Ставлю 2 звезды, потому что ранее заказывал у вас букеты не раз и впечатления были хорошие, но в последние 2 посещения они испортились. P.S. Коллаж: Ожидание/Реальность UPD: Также добавлен скрин ответа представителей магазина на гугл-отзывах: Неуместный сарказм и абсолютно никакой конструктивности и разговора по делу, интересная политика взаимодействия с клиентами 🤦‍♂️