Назар С.
5
0
подписчиков
0
подписок
91,5к
просмотров
Буду писать кратко, так как история очень длинная.
Мы с девушкой купили абонемент на 10 месяцев за 11 тыс. рублей. Платили наличными, потому что терминал был неисправен (ясно почему). Ходили нечасто, так как зал почти всегда был переполнен.
После 5 месяцев решили закрыть абонемент и вернуть разницу за оставшиеся месяцы. И тут началось самое интересное.
Девушка пошла в клиентский офис раньше меня на два дня — ей насчитали возврат 3 тыс. рублей. Когда я пришёл через два дня, моя сумма возврата была уже всего 1 тыс.
Оформили возврат, договорились о переводе на карту. Девушке деньги пришли через две недели, а мне — нет. Сегодня **7.04.25**, а воз и ныне там.
Расписка о возврате у меня есть, поэтому сотруднице Алине не стоило кричать и перебивать меня, доказывая, что я неправ.
Интересно, где Алину учили так общаться с клиентами? Деловой стиль общения отсутствует напрочь.
**P.S.** Жертвую свою тысячу на развитие клиентоориентированности сотрудников.
Недавно посетил барбершоп, и, к сожалению, остался крайне недоволен обслуживанием.
Во-первых, когда я пришел, мастер долго не обращал на меня внимания, хотя в салоне было всего несколько клиентов. После того как я дождался своей очереди, он не проявил никакого интереса к моим пожеланиям и просто начал стрижь без обсуждения.
Во-вторых, качество стрижки оказалось намного ниже ожидаемого. Мастер неаккуратно срезал волосы, оставив неравномерные участки. Я заметил это только дома, и исправить такую ошибку мне пришлось в другом салоне.
Кроме того, инструмент, который использовал барбер, выглядел не самым лучшим образом — были видны следы неаккуратного обращения. Это вызывало сомнения в его гигиеничности.
Еще одним моментом, который меня разочаровал, была атмосфера в самом барбершопе. Мастера разговаривали друг с другом на нецензурном языке, что создавалo некомфортную обстановку.
К сожалению, я не планирую возвращаться в этот барбершоп и не могу его рекомендовать.
Пришли выбрать девушке часы, консультант как пристала к нам, давайте проверим карту, скажите номер и т.д. Русским языком сказали, мы выбираем сами, помощь пока что не нужна! Она стоит улыбается и говорит, номер скажите…
Спрашиваю зачем так навязчиво приставать к клиенту и выбивать вот это неудобное чувство, что хочется развернутся и уйти (как мы и сделали) консультант сказала, что это её работа)
Если такой метод маркетинга является основополагающим в структуре компании, то мы к вам больше не ногой!
Жду официальный ответ!
Некомпетентные консультанты, первый раз слышу, чтобы нельзя было пользоваться пробниками😆
18 июня покупал у вас коктейль, лежу в больнице с отравлением) оцениваю данное место в 5 звёзд
Терпели крч, весь день, чтобы поесть у вас.
Наконец пришел вечер, взяли себе Том Ям и роллы. Утром поехали в больницу с отравлением) вот это я понимаю быстро, четко, лаконично. Данные действия оцениваю в 5 звёзд.
18.02 заказал 2 шаурмы
Сказали ждать 20 минут, без проблем
Захожу через 20 минут мне с каким-то упреком, что у них много заказов предложили стать на их место и сделать себе все самому) Старался максимально свести конфликт в мирную сторону, но персонал хотел продолжить
Вообщем и целом впечатление об персонале плохое
Шаурма вкусная, мне понравилась