Со мной в санатории произошла такая казусная ситуация, которая испортила все впечатления о санатории. Инцидент произошел в столовой. Официантка, которая обслуживала наш стол, не подсказала какие блюда поданы для каждого гостя сидящего за нашим столом и мой ребенок по ошибке съел салат предназначенный соседке по столу. И тут что было…официантка стала махать руками, кричать на весь зал о том что ребенок съел салат не предназначенный ему. Стала грубить мне, вести себя просто по-хамски... дала понять мне кто здесь хозяин. Люди в зале стали бросать на нас многозначительные взгляды , я стала чувствовать себя некомфортно и унизительно ,а ребенок, в последующие дни, отказался ходить в столовую. Официантка вела себя непрофессионально и продемонстрировала полностью свою некомпетентность. Не извинилась, не загладила свою вину. А ведь конфликт был «нарисован» на пустом месте, из-за «копеечного» салата.
Разве санатории это не индустрия гостеприимства, где должна быть культура взаимодействия с гостями, душевное и заботливое отношение к ним? Разве персонал не должны обладать высокой моральной стойкостью и разве не должны тщательно подходить к подбору персонала?
Приехала в санаторий чтобы улучшить здоровье нервной системы, получить заряд бодрости и хорошие эмоции, а в итоги «купила» себе стресс.. конечно официантке на это далеко наплевать, не у нее же болит…
