Делай Тело
Январь 2025 •
1
Оставляла заявку на обратный звонок летом, сейчас январь - постоянный спам с разных номеров в мессенджерах. Несколько раз прямым текстом просила удалить мой номер из базы, так как в Сочи больше не живу - менеджеры игнорируют и продолжают присылать «выгодные акции». Очень раздражает и разочаровывает((
Вектор
Декабрь 2024 •
1
Если кратко: учитесь в другом месте. Никого в этой автошколе не интересует клиент и его удовлетворенность оказанием ПЛАТНОЙ услуги. Начнем с того, что школа берет больше учеников, чем может обработать, из-за этого совершенно не хватает на всех учеников инструкторов. Если идете туда учиться - будьте готовы, что к инструктору вы будете попадать раз в две недели. Запись идет через приложение, если успел увидеть уведомление - записался, не увидел - жди еще неделю. Менеджеры совершенно неклиентоориентированные, их приходится «пинать» по несколько раз, чтобы добиться решения проблемы. Но как напомнить про оплату, то они вам весь день звонить будут. Менеджерам плевать на клиента, только в момент подписания договора и внесения оплаты мне улыбались. Совет: если хотите решить какой-то вопрос по обучению в Векторе - надо звонить минимум три раза, может решат (если повезет:) Обучение теории дистанционно - по факту все уроки это чтение закона, разбора темы нет никакого. Учитель просто сухо читает на камеру законы и обозначения знаков. Про занятия теории очно, ничего сказать не могу. Практика отдельная тема, если ты на нее каким-то чудом записался и пришел, то тебя ожидает езда по городу с инструктором, который залипает в телефон. Это разочаровывает. Сейчас учусь в другой автошколе и на сравнении, просто небо и земля. Ждать записи на первые практические занятия пришлось 2,5 недели, а если что-то случится и вы не сможете присутствовать на занятии(отменить можно только за 48 часов через приложение), то с вас спишут часы и деньги за неоказанную услугу (предусмотрительно прописали в договоре, хотя это тоже незаконно). А так же вместо 2 часов академических в середине обучения начали списывать по три, что очень печально, потому что оплату взяли полную, а по итогу после «обновления», остается уроков очень мало. (Наверное, это незаконно, но всем пофигу:) Я недоучилась - подавала на возврат. Заявление на возврат рассматривали дольше положенных 5 дней (а точнее 8 дней). При этом мне пришлось напоминать о себе и только после этого мне прислали расчет. Сам возврат ждала 12 дней(по закону дается 10 дней, а сама автошкола сказала, что отправит в ближайшие дни), постоянно звоня и пиная менеджера. После угроз заявлением в роспотребнадзор и полицию, мне наконец прислали деньги. Справку об обучении тоже пришлось «вымаливать» у администратора и у делопроизводителя. В общем, если выбираете автошколу обходите сочинский Вектор стороной. И если говорить поговоркой, то «рыба гниет с головы», поэтому все вопросы у меня исключительно к владельцу автошколы. Совершенно наплевательское отношение на клиента и законы просто так ниоткуда не берется. P.S.: менеджер Кристина, найдите себе другую работу, на этой вы явно несчастны и не любите своих клиентов. Дополнение после ответа «организации»: ваш старший специалист не мог решить мою проблему с невозможностью записаться к другому инструктору. Мне даже меняли инструктора из-за его «занятости», но к новому, сюрприз-сюрприз, тоже было не записаться. Так, что очень ценю, что со мной общался СТАРШИЙ специалист, суть в том, что он НЕ СМОГ решить мою проблему и его методы НЕ РЕШИЛИ мою проблему. «Инструктора назначим вам сегодня» - назначили через 3 дня после моего «пинка» «Сменим инструктора, будет запись» - записи так же не было, хотя меняли два раза и когда я СНОВА попросила решить что-то, вы опять мне предложили поменять инструктора «Заявление на возврат рассматриваем 5 дней» - рассматривали 8 дней, вспомнили после моего «пинка» «Возврат в течении 10 дней» - отправили на 12 после моего «пинка» «Справку об обучении пришлем вам вместе с ответом на заявление» - прислали через 11 дней после моего «пинка» Господи, вы перед тем, как говорить что-то про законы, хотя бы загуглите…… Просто почитайте хотя бы законы и права клиента, это необходимо, чтобы оказывать услуги в правовом поле. Я до последнего пыталась позитивно все решить, даже когда пришла писать заявление на возврат, но проблема в том, что ваша «организация» очень много обещает и ни черта не делает :) И даже в своем ответе, вы пытаетесь выставить клиента дураком, но лучше выглядеть после такой «отработки негатива» вы не стали. Любой негативный комментарий, любые проблемы, на которые показывает клиент - это точки роста для вас. Я рассказала, свое честное мнение, без преувеличений, а вы вместо «очень жаль, спасибо, до свидания», пытаетесь выставить меня дурой) После ВТОРОГО ответа организации: Во-первых, не надо врать, что проблема устранена. Знакомая учится и тоже самое все. Во-вторых, не надо врать, что проблема была в неверных реквизитах. Я изначально указала ВЕРНЫЕ, это ваш бухгалтер не мог отправить по реквизитам. Вы решили, что если соврете, то будете выглядеть лучше?))
Лакосмик
Июль 2024 •
3
Ходим каждые выходные - ребенку очень нравится. Все отлично, кроме обслуживания. Персонал настолько дооолгий, что каждый раз удивляюсь. Ждешь официанта 15 минут, потом 15 минут бегаешь за ним, чтоб сделать заказ, абсолютный игнор со стороны официантов. Еда на 4, в пицце маловато начинки, горячие блюда отличные, напитки тоже отличные. Но это обслуживание ужасное портит все, единственное место, где я никогда не оставлю чаевых. Просьба к управляющим, собственнику и всем остальным - сделайте что-то с этим, каждые выходные одно и тоже.
Cooper Bill
Апрель 2024 •
4
Были в бильярдном клубе, все есть - поиграли отлично. Цена выше, чем по городу, но есть удобная поминутная оплата, чтобы доиграть партию. Нет рабочих телефонов в карточке, не дозвониться(
По Чесноку
Апрель 2024 •
5
Вкусно, много блюд в стоп-листе. Совсем не советую заказывать тар-тар из говядины. Салаты отличные, горячее тоже понравилось. Долгое обслуживание, ждали заказ около 40 минут. Милая обстановка, есть детская комната)