Моремания
Декабрь 2024 •
1
Сохранить
Мы часто посещаем рестораны сети «Моремания». Если надо вкусно поесть, а главное быстро, то выбираем «Мореманию». Однако мы недавно посетили один из ресторанов этой сети ( по адресу: Рублевское шоссе 48/1) и столкнулись с неприятной ситуацией: сделали заказ, предварительно выбрав два куска рыбы с витрины, которые были взвешены перед нами и положены в один пакет. Однако на стол нам подали только одну порцию. Ожидание второго куска сильно затянулось. Когда мы обратились к официанту, началась неразбериха: официант с кассиром не могли согласовать, что же произошло с нашим заказом. В процессе выяснения обстоятельств оказалось, что кассир, пробив два куска по весу, пробила приготовление только одного из кусков. Возмущение у меня вызвал тот факт, что это происходит ( именно в этом ресторане, по выше указанному адресу) уже третий раз, именно когда мы заказываем стейк форели! И каждый раз кассиры невозмутимо говорят заученной фразой о том, как они забыли «случайно» пробить приготовление второго куска рыбы, не отвечая на вопрос о том, куда этот кусок вообще мог деться за целый час ожидания! Не справившись с ситуацией, Кассир Гартвич Николь пригласила администратора Павла, который в свою очередь еще больше усугубил ситуацию своим поведением: был невежлив и некорректен. Вместо того, чтобы вникнуть в возникшую ситуацию и помочь разрешить ее, администратор пытался переложить ответственность на клиента, создавая ощущение, что мы являемся причиной возникших проблем. Такое поведение абсолютно неприемлемо в ресторане, которое позиционирует себя как заведение, заботящееся о своих клиентах. Каждый гость заслуживает уважительного обращения и профессионального сервиса. Конечно же все это вызвало разочарование рестораном. Надеемся, что данная ситуация будет рассмотрена, ребус с исчезновением рыбы будет решен и будут приняты меры для улучшения взаимодействия между персоналом и клиентами в будущем.