Своевременный выезд инженера на инцидент. Возможны задержки по причинам: нет связи с инициатором, не понятно объяснён отказ оборудования для дальних регионов М.О. Ремонт в большинстве случаев может быть осуществлен сразу, но по контракту сначала производится диагностика, затем согласование, а затем уже и сам ремонт. Эта бюрократия растягивается на недели. Таких случаев не много, но не хотелось бы выезжать в дальние регионы по несколько раз.