Екатерина К.
4
0
подписчиков
0
подписок
12,1к
просмотров
Постоянные задержки доставки, указано одно время, по факту вам могут привезти заказ позже в 2-3 раза.
Привозят не те заказы или не привозят заказы вообще.
Приходится тратить уйму времени на разбирательство с не клиентоориентированной поддержкой чтобы вернуть свои деньги за продукцию которую тебе не доставили.
Ранее хороший сервис с качественной продукцией превратился в полное отсутствие сервиса, робототизированные ответы поддержки которые не приносят пользы и не решают вопросы (при этом время ответов может растягиваться до часа).
Конкуренты привозят заказы за 15-20 минут, ни одной истории где привезли не то или не привезли вообще.
Продукция классная, так хочется ей пользоваться, но сервис просто не оставляет даже процентного желания.
Рекомендую увеличить ЗП курьерам и сборщикам и обучить внимательне относится к сбору продукции и стандарту времени доставки, а так же увеличить штат поддержки, чтобы увеличить качество сервиса взаимодействия.
Пришла в рабочее время со сломанным самокатом, дверь закрыта. Пришлось вызывать такси в другую мастерскую
Очень довольны выполненной работой. Все невероятно качественно, в срок, без лишних вопросов. Получили отличную консультацию, помощь в выборе оттенков и материалов, идеальные замеры.
Спасибо!
