Дмитрий О.
3
0
подписчиков
0
подписок
150,9к
просмотров
Покупали в туристическом агентстве тур в Таиланд на ноябрь на 4 человек из Барнаула. Приехали в назначенное время в аэропорт. Оказалось, что рейс был перенесён более чем на 12 часов вперёд. Никто нас, конечно же, не уведомил. Туроператор никаких предупреждений не выслал в адрес туристического агентства, хотя ооооооочень сильно пытается убедить, что сообщали о переносе рейса.
В итоге потеряли день в отеле, приехали к ночи, но в тот же день, в который и должны были. Ночевали в отеле при барнаульском аэропорте.
Возврат средств занял безумное количество времени и бумаги. Подтвердить перенос рейса посадочными??? Вы серьёзно? У вас нет баз, где вы можете сверить время и пассажиров? Куча бесполезных заявлений, чтобы отбить любое желание заявить о компенсации.
В итоге после нескольких писем пришел ответ о том, что по причине того, что заехали в отель мы в тот же день, что и было назначено, никаких серьёзных изменений в наших планах не произошло, поэтому в целом всё нормально. И скинули 3 тыщи рублей компенсации, что, конечно же, многим меньше, чем стоимость проживания в отеле барнаульского аэропорта на 4 человек.
В итоге эта контора упёрлась и говорит, что 3 тысячи на четверых более чем достаточно для компенсации потерянного светового дня в Таиланде, потраченных на отель в Барнауле денег.
Не советую никому столкнуться с трудностями в отпуске, но санмар показали себя в подобных ситуациях совсем неклиентоориентированной организацией, которой наплевать на своих клиентов. Когда всё хорошо, возможно, они и улыбнутся вам, но когда обстоятельства сложатся совсем не по планам, они просто отойдут в сторонку и будут отнекиваться до последнего.
Отвратительный сервис. Отвратительные действия персонала. Отвратительное перекладывание ответственности.
Если бы можно было поставить 0/10, я бы с радостью поставил.
К меню и бару нет замечаний - всё вкусно и продукты очень хорошего качества.
Но расстроила ситуация с разбитым бокалом. Конфликт-меню изначально не было, а во время того, как официант забрал разбитую посуду, никто не оповестил о дополнительной позиции в меню. В итоге пришлось заглянуть в чек, чтобы узнать о существовании такого пункта как разбитая посуда.
Так же попросил официанта принести блюда в одно время, прям заострил на этом внимание, но всё равно мне принесли блюдо раньше на 15 минут, чем моей спутнице.
Подпортило впечатление, хотя сначала всё было просто замечательно.
