Дарья Иванова
6
0
подписчиков
0
подписок
94,3к
просмотров
Ужасный процедурный кабинет. Сидит невольная медсестра, абсолютно не желая слушать пациента, Елена. У меня плохо видны вены, попросила колоть в левую руку, потому что там толще вена. И ОПЫТНЫЕ медсестры всегда колят туда. Что уже вызвало недовольство у Елены, которой пришлось сделать два лишних движения, чтобы встать с другой стороны кресла. Не смотря на то, что я показала, где нормальная Вена, она решила, что зачем слушать пациента, и решила колоть ту, которую видно. В тонкую боковую. Толстой иголкой! Сразу видно «опыт». Естественно она никуда не попала, ковыряла внутри Вены, проткнула ее. Я попросила закончить это. Елена вместо извинений, начала рассказывать, что она медсестра и лучше знает все. Интересно, а у вас все медсестры с такой квалификацией низкой? В инвитро всегда с первого раза попадают. Даже в поликлинике бесплатной получается кровь взять. А у психованной Елены не получилось.
Еду домой, болит рука. Спасибо за испорченный день. Пора искать нового врача, у которого наблюдаюсь, вне пределов этого заведения.
Отличные фото для документов. Даже без ретуши получилось отлично. А после обработки вообще все идеально. Качество печати 👍🏻
К сожалению, не удалось посетить заведение 8 августа в виду некомпетентности и хамства хостес. Мы хотели сесть на веранду, но нам отказали при наличии свободных столов, забронировать стол также отказались. Когда попросили посадить нас в зале, чтобы потом пересесть на веранду, получили отказ. Когда спросили, почему перед нами девушку из зала пересадили на веранду, хостес предоставила максимально клиентоориентированный ответ: «а вам какое дело? У неё особые обстоятельства». После того, как мы решили уйти, хостес продолжила в спину кричать, что мы единственные из очереди, которых не устроил ответ.
Просим провести работу с персоналом. Научить даму связно излагать свои мысли и корректно общаться с клиентом.
Запись была на аппаратный маникюр. Когда я пришла, оказалось, что мастер не умеет его делать. Мастера заменили. Но у нового мастера было ограничение по времени из-за следующего клиента. Если бы мне сразу сказали о том, что такая ситуация, я бы спокойно перезаписалась. Но мне начали маникюр. И потом сказали, что идеально кутикулу убрать не успеют. Администратор несколько раз торопила мастера и уточняла, долго ли ещё. В целом работа студии на уровне забегаловки. Случилась проблема, нормально объясните и предложите варианты. А не ставьте перед фактом. И в середине маникюра сообщайте, что мало времени. На фото изображён маникюр, которому 2 часа. Мастер пыталась активно залить маслом, чтобы выглядело хоть чуть приличнее. Но после мытья рук вот такая красота. Ещё зачем-то шлифовала ногтевую пластину, сняла верхний слой. Хотя покрытие я не делаю уже больше года.
Ужасно сделали аппаратный маникюр. На следующий день было ощущение, что его вообще не делали. Не хотела писать негативный отзыв всей студии, оставила отзыв о работе сотрудника на сайте. Но там его не опубликовали) Опубликованы исключительно положительные отзывы. За безобразную работу одного сотрудника и неуважение к клиентам выставлена соответствующая оценка.
Все мастера работают аккуратно и качественно. Девочки приятные и ненавязчивые в общении. В салоне всегда чисто (что для меня очень важно!)и приятная атмосфера.
Очень двоякое впечатление. К работе менеджеров нет вопросов. Александр помог с выбором. При доставке двери с браком, оперативно отправил заказ обратно.
В части установки - это ад. Установщики в первый раз приклеили доборы криво. из двери дуло!!!! Приехал сотрудник сервисной службы, поменял уплотнитель. Был удивлен, где они вообще такой уплотнитель взяли, поскольку Торекс такой не использует. Затем приехали установщики переделать доборы. Приклеили ровно, но они отклеились через неделю. Кроме того, испачкали обои герметиком, теперь там темное пятно. Хотя обои клеились специально после установки двери. Из двери продолжает дуть. Приехал очередной сотрудник сервисного центра, зафиксировал, что нужен уплотнитель больше, поскольку дверь очень толстая. Через 2 недели приезжает новый сотрудник, меняет уплотнитель и переклеивает доборы. Все это сопровождается тем, что он говорит, какой некачественный клей использовали, поэтому все отходит. Немного повредил обои уже с другой стороны. Спустя неделю доборы опять начинают отклеиваться.
Колл-центр сервисного центра тоже неадекватен. Звонят ровно раз. Если ты не успел ответить, то дозвониться невозможно. Повторно не перезванивают. А еще график работы супер "удобный для клиента" - до 18.00 в будни. Чтобы мастер приехал в выходные, необходимо ждать минимум 2 недели.
На этом мое терпение закончилось, общаться с некомпетентными сотрудниками сервисной службы желания больше не было.
И я написала менеджеру Александру с претензией. Он решил вопрос, отправив своего мастера на следующий день. Который вместо 15 минут, которые тратили "сотрудники" сервисной службы, потратил 3 часа времени!!!!!!!! Убрал весь герметик, приклеил доборы, закрепил по углам, промазал швы в цвет сверху.
И у меня главный вопрос к руководству Торекса. При клиентоориентированности менеджеров, хорошем качестве двери довольно глупо испортить все впечатление из-за сотрудничества со службой установки, которая не умеет работать. Неужели 4 месяца разборок с клиентом стоят того, чтобы продолжать сотрудничество с некомпетентными людьми?????
Итог: менеджер Александр решал самостоятельно проблему с неправильной установкой доборов при помощи своего мастера. Только я не понимаю зачем мне были посредники в виде сервисной службы Торекс за 10 тысяч рублей.
P.S. Надеюсь получить обратную связь от руководства
Набрали людей "по объявлению". По одному и тому же вопросу от налоговой пришло 3 разных ответа, противоречащих друг другу!!!!!! Компетентность равна 0
