С подобным "сервисом" последний раз сталкивался в совковом сбере. Заказанная и оплаченная установка кондиционера не была проведена, поддержка отпинывает и ничего не решает. Зарегистрированное обращение, которое должны были решить в 7 дней, не решено и ничего конкретного по этому поводу не говорят.
Подробности:
20.06.21 сделал интернет заказ 257683616 - кондиционер + установка. Доставили 29.06.21, заказ был оплачен полностью. Дату установки назначили на 01.07.21. В назначенный день никто не пришел и не позвонил. 01.07.21 вечером позвонил в поддержку и составил обращение 0005710477 (при этом никто не смог просто переназначить время, дали мне телефон установщика, хотя должны были конечно разбираться с ним сами). Обещали решить в течение 7 дней. Прошло 8 дней, ничего не решено, поддержка отпинывает и говорит ждать звонка неизвестно сколько времени. Виноваты конечно не операторы а сама система выстроенная в эльдорадо, которой наплевать на клиента, отсутствует не только индивидуальный подход, но и стандартный не работает. Кондей буду сдавать. В результате потрачено куча времени и нервов, а толку 0. По возможности постарайтесь обходить эльдорадо стороной, наверное лучше переплатить, но купить у конкурента.