Анна Шницель
5
0
подписчиков
0
подписок
136,8к
просмотров
Была постоянным лояльным клиентом до последнего заказа (номер заказа 8415 от 5 февраля 2025г.).
Когда делала заказ на чекауте выбрала дату доставки - 14 февраля с 14 до 16 часов), решила проверить адрес на чекауте и когда вернулась обратно к оформлению, то выбранная дата доставки и интервал слетели и автоматом выбрался ближайший срок доставки.
Перезвонила сразу после оформления заказа и оплаты и попросила поменять дату и время на нужную мне. По телефону меня уверили, что заказ привезут 14 числа с 14 до 16 часов.
Накануне 13 февраля около 13 часов перезвонила и уточнила, действительно ли мне привезут мой заказ завтра в обозначенный интервал. На что меня заверили, что всё в силе.
В день доставки после 16 часов пришлось звонить и выяснять, где заказ. На что был получен ответ, что букет на кухне и его собирают, также уверили, что в течение полутора часов курьер будет у меня.
Но в 18 часов заказ всё равно не привезли и меня опять уверили, что в течение следующих полутора часов курьер завершит свой вояж по МКАДу и приедет ко мне с букетом. (Интересно, от магазина до меня можно по прямой с учетом пятничных пробок доехать за час и без МКАДа!)
Но время шло и в 20 часов заказа всё также не было. Ответом по телефону было, что курьер приедет в течение получаса, что было уже для меня не удобно и я попросила возврат средств и отмену заказа. Но, к сожалению, с возвратом у ребят в тот же день возникли проблемы - сослались на перебои в работе системы. В итоге на следующий день сделали возврат дс.
Ставлю одну звезду: прождали заказ 40 минут, но на кухне ЗАБЫЛИ приготовить омлет. Испортили всё настроение.
Отвратительное обслуживание: забронировали номер полу-люкс на 6 суток, бронь оплачена была с 14 часов. Время 22 часа, НАС НЕ МОГУТ ЗАСЕЛИТЬ!!! Потому что номер не убран/предыдущие жильцы не выехали (разные администраторы говорят разное). Зато оплату попросили сразу, не заселив в номер!
Делаете выводы сами, стоит ли снимать здесь номер
Update от 6 марта: В 22.08 26 февраля нам всё-таки выдали ключи от номера. Администратор (та что в больших круглых очках) обещала передать управляющей о нашей проблеме.
На следующий день с нами никто так и не связался. 28 февраля состоялся разговор на ресепшене с управляющей Юлией, которая, как оказалось, не знала о проблеме. Пришли к компромиссу в виде комплемента от ресторана.
Казалось бы что могло пойти не так дальше?
В 22:30 1 марта в номер стучится официант с комплементом на подносе и задает вопрос: «У вас день рожденье?» На что получает отрицательный ответ, извиняется и уходит в закат вместе с подносом.
Через полчаса снова стук в дверь и официант уже с другим подносом. Он спросил, оплачено ли у нас и за что нам это полагается. Пришлось ему отдельно объяснять причины. Странно получилось - в ресторане перепутали чей-то заказ с комплементом, а официанту никто не сказал как подать комплемент.
Ну и в последний день пришлось продлить другой номер за доп плату. На основании чего я могу сделать вывод: причина, по которой нас не хотели заселять в начале - продление номера другими постояльцами. То есть отелю выгодно получить за 12 часов двойную оплату - с нас, как за постояльцев с поздним прилетом, так и с других клиентов с поздним вылетом самолета.
Самое странное, что нам никто не звонил и не спрашивал, когда мы приедем. А что бы было, если бы мы приехали в 14:00? При заселении говорили, что свободных номеров нет…
Отдельно обращаюсь к Юлии: Вы просили меня исправить отзыв и поднять количество звезд, добавила одну звезду только за хорошее состояние самого отеля. Не надо нас больше беспокоить звонками, вряд ли мы выберем данный отель в качестве отдыха в следующий раз.
Честно говоря, обслуживание оставляет желать лучшего. Официанты забывают о посетителях, вам повезёт, если вам хотя бы принесут меню. Но одним меню сыт не будешь((((( больше 5 раз ходили в эту Шоколадницу, и только в один из них официантка нормально обслужила нас…
Отвратительный сервис. Заказ собрали быстро, но вот с доставкой возникли проблемы, пришлось звонить на горячую линию Леруа, где не смогли (!!!) найти мой заказ ни по номеру заказа, ни по номеру телефона… в общем, это самый нелепый интернет-магазин, от которого помощи вы точно не дождётесь!
Пришла вчера сюда со своим рецептом, купила линзы. Продавцы-консультанты очень приветливые девушки, помогли подобрать очки, к ним претензий не имею. Но врач Капитанова Татьяна Марковна - это просто нечто! Поставила под сомнение мой рецепт (я доверяю своему постоянному врачу, поэтому заранее об этом позаботилась), забрала его у меня. В конце приема сказала, что его нет у неё! Кроме того, возмущалась как мне могли выписать рецепт на -2/-2,5, притом что я не смогу ходить с такими очками. НО апогеем было то, что мерить дала на правый глаз -1,75, хотя по ее же рецепту должно быть -2. Я лет 6 не носила линзы, но даже спустя это время помню, что одевать их было нелегко. После 5 неудачных моих попыток врач сказала, что сделает всё сама. Конечно же, у неё не получилось! Я не привыкла чтобы мне в глаз тыкали с такой силой, что он потом болел пол ночи!!! Отвратительное отношение к клиентам: «Сейчас придёт клиент по записи, давайте я сама одену!» Зачем надо было так себя вести? Если вы не умеете общаться с людьми, то не надо с ними работать! Даже заказанные очки не охота приходить забирать...
Отвратительный магазин, хотя с виду и не скажешь. И дело не в ассортименте, а в персонале: почему бы не помыть полы нитками, которые надо переложить с верхней полки на нижнюю? Это же так легко наплевательски отнестись к товару, выкинув всё на пол. Охранник будет за вами ходить везде, и не важно, что на вас надето - парадный костюм или рубашка с джинсами, вдруг вы окажитесь вором. Была вашим постоянным клиентом, но больше ноги моей не будет здесь!