Диана М.
3
0
подписчиков
0
подписок
1,8к
просмотров
Удивило наплевательское отношение к клиенту.
6 декабря делала «Кератиновое выпрямление», через 2 помывки волосы вновь стали кудрявыми как и до кератина.
Студия признала ошибку и пригласила переделать процедуру через месяц.
Месяц ожидания и вот 6 января за 1,5 часа до записи, мне пишут из салона и отменяют мою запись, якобы не приехал состав, за 1,5 часа это вообще как? Приезжайте мол 13 января
Естественно на фоне порушенных планов, не сбывшихся ожиданий после первого визита, я приняла решение вернуть деньги.
По приезду в салон администратор не дала внятного комментария, кроме «курьер не приехал», это не проблема клиента.
Деньги за процедуру вернули разменом из кассы, пачкой сотен и пятисоток, вам самим было бы приятно такое отношение?
В догонку администратор еще сказала мне «ну если что, приходите после 13.»
Если что??? Если вдруг я захочу еще раз потратить 7 тысяч на процедуру от которой не получу результат? Если вдруг я еще раз захочу потратить время и нервы на поездки к вам? Нет, спасибо!
Клиентоориентированности-0. Администраторы не в силах достойно общаться с клиентами, внятно объясняя причины несостоявшейся записи, даже извинения толком не принесли, кроме «к сожалению так сложилось»!
Не исправили собственную некомпетентность и видимо были рады вернуть деньги и откреститься от проблемы.
Желаю вашей студии радеть за свою репутацию и уделить внимание общению с клиентами. Уверена, когда вы сами ходите на процедуры красоты вы хотите за свои деньги получить желаемый результат или хотя бы вежливое отношение и решение проблемы если такие появились.
К мастерам претензий нет, девушки замечательные .
Добрый день ☀️Хочу сказать огромное спасибо девушкам-профессионалам, которые консультируют и подбирают образы в этом замечательном магазине! Помогли составить капсульный гардероб на осень ❤️ Очень приятно и комфортно с вами общаться . Вещи отличного качества 👍