Анастасия Гоголева
3
1
подписчик
1
подписка
25,4к
просмотров
Останавливались семьей с ребенком в отеле Пегас в течении нескольких лет, по несколько раз в год. Отель устраивал полностью. Расположение, завтраки, приветливые администраторы. Конфликтов никогда не возникало. Девочки с ресепшен даже давали свою зарядку для телефона, чайник. Мы оекомендовли вашу гостиницу своим друзьям и знакомым, писали положительные отзывы!!!
Очень вежливые официанты в ресторане, всегда приятно было там завтракать.
Но, при последнем нашем заселении были крайне разочарованы. Все наше восхитительное отношение этим отелем было перечеркнуто.
Бронировали номер заранее, за 10 дней, при отъезде из этого отеля, что бы остановиться там при возвращении назад после отдыха ( как обычно).
Заселили в номер, в котором не работает слив воды в душе, который обнаружили только начав купаться. Вынуждены были прекратить , так как вода в душевой кабине уже выливалась на пол ванной комнаты. В ванне появился сразу неприятный запах канализации. Сейф в номере был закрыт и воспользоваться им не было возможности. Для этого нужно вызывать горничную, что бы она разблокировала его для открытия дверцы ( такая ситуация была при одном из наших заселений, а горничная просила моего мужа помочь снять крышку , которая была приклеена). А в настоящий момент, время было ночное. Очень хотелось спать а не выяснять отношения, высушить намоченные в душе волосы.
В комнате обнаружили насыпанный белый порошок вдоль карниза. Еще его остатки обнаружили на входе, возле двери.
Вынуждены были обратиться к администратору и попросить дать нам объяснение что это за порошок ( ребенок аллергик и ей крайне опасно дышать химией), но никто не ответил нам что это такое! Что это за порошок?!! Стали просить заменить номер. Ею ( администратором Светланой, как она представилась) были приглашены в комнату горничные ( бейджиков ни на ком из них не было). Одна из них высокого роста ( та, что просила ранее отремонтировать мужа сейф, в прошлый раз), нам заявила, что если нас что-то не устраивает , то нам нужно сменить отель.
После такого хамского поведения сотрудника отеля, мы обратились повторно к администратору, но она не торопилась помочь, пришлось ждать ( с мокрыми волосами), когда она сможет нам уделить внимание.
На нашу просьбу заменить нам номер, она сказала, что оказала нам оплаченную услугу , а если нас она не устраивает, то может вернуть нам деньги и номеров свободных нет. Свои данные ( ФИО), администратор предоставить отказалась. На просьбу дать телефон руководства, что бы разрешить данный конфликт так же отказалась предоставить данные руководства.
Довела до истерики ( своим отказом предоставить нам номер) моего ребенка, которому нельзя нервничать и она очень испугалась, что нам негде будет спать.
Хотя администратор прекрасно понимала обоснованность наших претензий и должна была решить вопрос , что входит в ее обязанности. Почему мы должны доказывать, что в душе не выходит вода и невозможно купаться, что не можем подвергать свое здоровье вдыханию непонятного происхождения порошка, а обещанная услуга наличия возможности использования сейфа должна быть предоставлена по умолчанию а не по требованию?! А полотенца не должны быть серого цвета, напоминающие половую тряпку?!
Уважаемое руководство, огромное просьба, разобраться в данной ситуации. Кроме как через отзыв обратить на это внимание не имею возможности. Почему такое отношение к вашим постоянным клиентам? Почему ваши сотрудники не решают сложившиеся проблемы, а предлагают сменить отель или вернуть деньги семье с ребенком в двенадцатом часу ночи, а нам уехать из отеля? Почему только после того, как мы все засняли на видео и пообещали в этом разбираться дальше, но уже в другом формате, нам предоставили комнату?
Ставлю одну звезду, только за предыдущий опыт наших остановок в отеле.
Учитывая такую клиентоориентированность и хамское отношение вашего персонала ( отказ в предоставлении другого номера нам ночью), доведения всей нашей семьи до состояния стресса, мы, действительно, вынуждены отказаться от ваших услуг.
Надеемся, что этот отзыв будет полезен семьям с детьми . Подумайте хорошо, прежде, чем здесь останавливаться! Рейтинг, обслуживание, комфорт далеко не те, что были раньше!! Окна в некоторых номерах здесь не закрываются плотно. Нужно брать подушки с дивана и закрывать щели, что бы не мерзнуть в зимнее время и не слышать шум с дороги.Но здесь, похоже, дела до этого никому нет!
Ставлю пятерку отелю исключительно за счет сотрудницы ресепшена Хамиды! Очень приветливый, чуткий , вежливый и внимательный к нашим просьбам человек. В Турции мы были в 10 раз. Отдыхаем исключительно в пятерках, но такое теплое отношения к отдыхающим при заселении встречаем редко. Исключительно она помогала нам решать все вопросы при заселении и дальнейшем нахождении в отеле. Для нас это очень важно!
Сам отель красив и внутри и снаружи, огромный бассейн. Но на такой по площади бассейн, лестниц для спуска и подъема в бассейн очень мало! Ресторан не рассчитан на такое количество отдыхающих! Постоянно приходится искать и ждать столики. Салфетки не меняют. В лучшем случае, с них просто стряхнут тряпкой крошки и перевернут🙈. Такого еще не видели нигде! Официантов в ресторане мало, они не успевают просто физически! Если нашли стол, то нужно бежать искать вилки! Это не всегда заканчивается успехом! Однажды ужинали ложками🙈. Найдя стол и вилки-все , конец ужина ( обеда). Выключают свет и с космической скоростью все уносят! Даже чай!!! Такого не должно быть! Грязь на полу в ресторане, в отеле пятерка-это нечто!!! Приходится постоянно смотреть под ноги, что бы не упасть.
Качество еды великолепное! Большинство блюд очень вкусные! Но если не прийти к началу, то их просто не оценишь. Вкусные блюда не пополняются.
Огромная просьба к руководству: при таких больших ресурсах и хорошей качестве еды наладить и устранить эти недостатки! Портит все отношение к отелю! Сделайте продолжительность обеда и ужина дольше.
Фрукты вкусные, но их мало и к концу ужина их не хватает на всех! Однажды, даже арбузов не хватило.
Пляж нужно обустраивать! !! Море великолепное, далеко буйки, поэтому для меня лично это было огромным плюсом! Можно было далеко заплывать. Поэтому, пляжем почти не пользовались, часами плавали в море. Кафе на пляже просторное, всегда были свободные столики, за которыми можно перекусить.
На море ездит каждые 15 минут трактор с прицепом. Ходит регулярно,есть места для сидения, даже интересно, необычно. В соседних отелях подобные по расписанию гораздо ходят гораздо реже.
Несколько напрягала музыка, которая , бывало, играла и до 1 часу ночи.
В целом, отдых неплохой получился. Всегда радовал взгляд вид отеля, коридор, по которому идешь в ресторан, приятен и просторен. Магазинчики с приемлемыми ценами. Купили обувь на всех отдыхающих.
Аквапарк большой. Мороженое разнообразное, вкусное , в большом ассортименте.
Удобно, что на пляже можно перекусить. Мы часто даже на обед не ездили.
Из алкоголя пробовали только пиво. Пиво-норм. При устранении данных недостатков, люди будут возвращаться.
В отеле очень красивый холл, большой ресепшен. Очередей при заселении не было, практически, никогда.
Номер был просторный, большой по площади, комфортный.
Когда возникли проблемы с сейфом, то звонка на ресепшен, специалист прибыл незамедлительно, в течении одной минуты и сразу решил все вопросы. Не нужно было сидеть и ждать.
Процветания отелю! Надеемся, что этот отзыв поможет сделать всем отдых в этом отеле более комфортным, учитывая всю его мощь!
